Une infirmi?re de triage t?l?phonique est un professionnel de la sant? certifi? qui r?pond aux appels de personnes qui pr?sentent des sympt?mes ind?sirables, mais ne sait pas si elles devraient se faire soigner en personne. Un professionnel s’appuie sur ses connaissances sp?cialis?es en soins infirmiers pour ?valuer la gravit? des affections d’une personne et d?terminer le besoin de soins suppl?mentaires. La plupart des infirmi?res de triage t?l?phonique sont employ?es par des h?pitaux, bien que certaines travaillent dans des centres d’appels qui servent de centres d’intervention en cas de d?bordement ou d’intervention apr?s les heures normales pour de nombreuses cliniques et cabinets priv?s. Les soins infirmiers de triage par t?l?phone sont un service tr?s utile pour les m?decins et le personnel hospitalier, car des travailleurs comp?tents peuvent r?duire consid?rablement les rendez-vous inutiles et la surpopulation des salles d’urgence.
Dans un centre d’appels typique, une infirmi?re de triage t?l?phonique est assise ? un bureau d’ordinateur avec un casque t?l?phonique mains libres. Lorsqu’un appel arrive, l’infirmi?re r?pond et obtient des informations tr?s basiques sur la nature de l’appel. S’il est ?vident qu’une personne est en danger ou qu’elle souffre beaucoup, l’infirmi?re transf?re l’appel ? un service d’intervention d’urgence. Apr?s avoir exclu une situation d’urgence, l’infirmi?re de triage t?l?phonique recueille des d?tails sur le sexe, l’?ge et les pr?occupations g?n?rales du patient. Le travail peut parfois ?tre stressant et les infirmi?res doivent ?tre capables de parler calmement et clairement pour recueillir des informations aupr?s d’appelants parfois fr?n?tiques.
Tout en parlant avec un patient, l’infirmi?re entre des donn?es dans un programme informatique sp?cialis? qui l’aide ? d?terminer les questions les plus appropri?es ? poser sur les sympt?mes. L’infirmi?re de triage par t?l?phone peut g?n?ralement suivre exactement les invites de l’ordinateur, en travaillant sur une liste de questions qui doivent ?tre trait?es. Cependant, il est toujours tr?s important pour l’infirmi?re d’analyser les r?ponses au fur et ? mesure qu’elles arrivent, afin qu’elle puisse ?valuer les r?ponses subjectives et non verbales qui pourraient sugg?rer un ?tat grave. En recueillant des informations pr?cises, l’infirmi?re peut d?terminer si un appelant doit fixer un rendez-vous, visiter une salle d’urgence ou traiter une condition ? domicile.
Une personne qui souhaite devenir infirmi?re de triage t?l?phonique peut examiner les conditions d’entr?e sp?cifiques dans sa r?gion. La plupart des travailleurs doivent d?tenir un dipl?me d’associ? ou un baccalaur?at, r?ussir les examens de certification d’infirmi?re autoris?e et acqu?rir de l’exp?rience dans d’autres milieux de soins infirmiers. De nombreux employeurs pr?f?rent embaucher des infirmi?res de triage qui ont plusieurs ann?es d’exp?rience pratique en soins infirmiers pour s’assurer qu’elles seront capables de comprendre et de r?pondre rapidement aux pr?occupations des appelants. En outre, de nombreuses organisations nationales proposent des cours de certification volontaire aux futures infirmi?res de triage t?l?phonique afin de les aider ? am?liorer leurs r?f?rences.
Une infirmi?re de triage t?l?phonique r?ussie peut ?tre en mesure d’avancer dans un h?pital ou un centre d’appels ? un poste de supervision. En tant que superviseur, une infirmi?re forme les nouveaux travailleurs et effectue des ?valuations de rendement r?guli?res pour s’assurer que les appelants re?oivent des informations de qualit?. Certaines infirmi?res exp?riment?es en triage t?l?phonique occupent des postes administratifs, o? elles aident ? d?velopper des protocoles et du mat?riel de formation plus efficaces.