Il est essentiel pour les entreprises de communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les investisseurs et les médias et de communiquer en interne avec le personnel. Les communications peuvent avoir lieu par Internet et par courrier électronique, par téléphone ou vidéoconférence, par lettres, brochures, journaux et rapports, ou en face à face par le biais de présentations, réunions, séminaires et conférences. Les obstacles à la communication commerciale peuvent résulter de la rétention d’informations par une entreprise, qui peut être le résultat d’un manque de confiance entre la direction et les parties prenantes externes. Une complexité inutile et l’utilisation d’un jargon technique dans les annonces peuvent également être des obstacles à la communication d’entreprise, tout comme une politique de communication peu claire qui conduit à des messages contradictoires transmis par différentes parties de l’entreprise. La communication interne avec le personnel peut être entravée par un secret inutile ou une hiérarchie peu claire au sein de l’entreprise, conduisant à des messages ambigus ou contradictoires.
Une entreprise peut avoir besoin de communiquer avec l’extérieur pour gérer son image par le biais du marketing et de la construction d’une marque. Cela peut se faire par la publicité, les communiqués de presse et la participation à des séminaires et des conférences. Les personnes au sein de l’entreprise peuvent publier des articles dans des revues spécialisées, et l’entreprise elle-même peut publier des bulletins d’information à l’intention des clients et du grand public. Des obstacles à la communication commerciale peuvent être créés si plusieurs équipes différentes au sein de l’entreprise envoient leurs propres messages sans aucune coordination centrale. Pour éviter de créer une confusion dans l’esprit des clients potentiels et existants, une entreprise peut avoir besoin de nommer un responsable de la communication avec les médias et une équipe de personnel pour gérer les communications externes et dont l’autorisation est nécessaire avant l’envoi de toute communication.
Les communications internes sont beaucoup plus difficiles à gérer, car elles se déroulent tout au long de la journée sous forme de réunions en face à face, de messages électroniques, de lettres officielles et de rapports. Le personnel peut recevoir de nombreux messages de différents niveaux d’importance de la part de personnes de divers départements de l’entreprise ou de leurs responsables. Les obstacles à la communication commerciale entre la direction et le personnel peuvent provenir du désir des gestionnaires de garder certaines informations pour eux-mêmes en raison d’un manque de confiance ou de la peur d’une réaction indésirable. Cet obstacle peut être surmonté par la nomination d’un directeur de la communication qui gère toutes les communications avec le personnel et veille à ce que les messages envoyés au personnel sur des sujets sensibles soient formulés directement et sans ambiguïté. Dans ce cas, il est essentiel que les autres directeurs et managers acceptent que de telles communications soient faites par le directeur de la communication et n’essaient pas d’envoyer des messages au personnel de manière indépendante, ce qui conduit à davantage d’ambiguïté et de méfiance.
Un autre obstacle à la communication d’entreprise à l’ère moderne peut être la technologie. Une entreprise dont le site Web est obsolète ou mal conçu peut constater que le site Web ne communique efficacement un message positif à personne, bien que les clients et les investisseurs puissent considérer un site Web défaillant comme le signe d’une entreprise défaillante. De même, un site Web qui ne peut pas gérer la charge de trafic requise en période de pointe de la demande peut amener les visiteurs du site à développer une perception négative de l’entreprise. Avoir des membres du personnel capables de créer et de maintenir un site Web efficace capable de répondre à la demande peut grandement contribuer à surmonter certains obstacles à la communication d’entreprise.
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