No mundo dos neg?cios, particularmente no investimento, a frase ?equipe de front office? geralmente se refere ? equipe de vendas e marketing de uma corpora??o. Esses profissionais s?o as pessoas que t?m mais contato com os clientes e s?o seus departamentos que geram a maior parte da receita da empresa. Eles s?o assim chamados porque representam a empresa para o mundo, da mesma forma que uma recepcionista ou outros funcion?rios da recep??o. Em ambientes esportivos, principalmente em equipes profissionais, o termo tem um significado ligeiramente diferente. Uma equipe de front office esportivo geralmente ? composta pelo propriet?rio de uma equipe, diretor de publicidade e outros executivos, embora basicamente qualquer membro da equipe, exceto jogadores e treinadores, possa ser inclu?do no grupo.
Para muitas empresas, o front office ? a primeira chance que os clientes e visitantes t?m de avaliar a empresa. As pessoas que chegam para reuni?es e compromissos geralmente esperam no escrit?rio, que ? frequentemente combinado com um lobby. Em algumas pequenas empresas, secret?rios e funcion?rios administrativos que trabalham na recep??o s?o chamados de “funcion?rios da empresa”. Em empresas maiores, no entanto, a frase se aplica a profissionais que representam a empresa no “front office” maior do mercado.
Acredita-se que a divis?o de funcion?rios em grupos de front, middle e back office tenha se originado no setor financeiro e de banco de investimento, e continua sendo mais fortemente associada ?s empresas nesse campo. Outras empresas adaptaram a terminologia, mas n?o ? onipresente. Depende muito do contexto. Particularmente nos campos jur?dico e m?dico, “equipe de atendimento” geralmente se refere ao pessoal administrativo que literalmente trabalha em um atendimento.
Os departamentos de vendas, com?rcio e marketing comp?em a maior parte de uma empresa de investimento ou o “front office” de outras empresas. Essas s?o as pessoas que realmente entram em campo para fazer liga??es de vendas e lan?ar produtos e servi?os em confer?ncias. Eles trabalham diretamente com os clientes, ajudando-os a negociar acordos, fazer investimentos ou alocar fundos. As taxas e receitas que esses profissionais geram em seus trabalhos de front office geralmente comp?em a maior parte do or?amento operacional geral da empresa.
Os funcion?rios terceirizados s?o ?s vezes considerados funcion?rios de front office, mas isso geralmente depende dos contornos do relacionamento da ag?ncia e da natureza do trabalho que est? sendo realizado. Na maioria dos casos, a designa??o ? reservada para profissionais que trabalham internamente e fazem parte ativa do processo de defini??o de metas corporativas. Eles geralmente trabalham em estreita colabora??o com profissionais, conhecidos como “escrit?rio intermedi?rio” e “escrit?rio administrativo”.
O escrit?rio intermedi?rio geralmente ? formado por profissionais de gerenciamento de riscos, estrat?gia interna e tecnologia da informa??o, e o escrit?rio administrativo normalmente inclui profissionais administrativos. Ambos os grupos s?o essenciais para o funcionamento da empresa, mas eles t?m poucas intera??es com algu?m fora dos muros da empresa. Eles desempenham pap?is de apoio ? equipe do escrit?rio da frente.
As equipes esportivas s?o uma exce??o not?vel. Quase todas as equipes esportivas, amadoras ou profissionais, se referem a seus executivos – presidente, gerente de publicidade e diretor financeiro, entre outros – como sua “equipe de atendimento”. Isso os separa da equipe de campo, ou seja, treinadores, gerentes e jogadores. Os funcion?rios de front office nesse contexto incluem quase qualquer pessoa afiliada ? equipe, mas que n?o deve desempenhar um papel ativo durante as competi??es.
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