No mundo dos negócios, particularmente no investimento, a frase “equipe de front office” geralmente se refere à equipe de vendas e marketing de uma corporação. Esses profissionais são as pessoas que têm mais contato com os clientes e são seus departamentos que geram a maior parte da receita da empresa. Eles são assim chamados porque representam a empresa para o mundo, da mesma forma que uma recepcionista ou outros funcionários da recepção. Em ambientes esportivos, principalmente em equipes profissionais, o termo tem um significado ligeiramente diferente. Uma equipe de front office esportivo geralmente é composta pelo proprietário de uma equipe, diretor de publicidade e outros executivos, embora basicamente qualquer membro da equipe, exceto jogadores e treinadores, possa ser incluído no grupo.
Para muitas empresas, o front office é a primeira chance que os clientes e visitantes têm de avaliar a empresa. As pessoas que chegam para reuniões e compromissos geralmente esperam no escritório, que é frequentemente combinado com um lobby. Em algumas pequenas empresas, secretários e funcionários administrativos que trabalham na recepção são chamados de “funcionários da empresa”. Em empresas maiores, no entanto, a frase se aplica a profissionais que representam a empresa no “front office” maior do mercado.
Acredita-se que a divisão de funcionários em grupos de front, middle e back office tenha se originado no setor financeiro e de banco de investimento, e continua sendo mais fortemente associada às empresas nesse campo. Outras empresas adaptaram a terminologia, mas não é onipresente. Depende muito do contexto. Particularmente nos campos jurídico e médico, “equipe de atendimento” geralmente se refere ao pessoal administrativo que literalmente trabalha em um atendimento.
Os departamentos de vendas, comércio e marketing compõem a maior parte de uma empresa de investimento ou o “front office” de outras empresas. Essas são as pessoas que realmente entram em campo para fazer ligações de vendas e lançar produtos e serviços em conferências. Eles trabalham diretamente com os clientes, ajudando-os a negociar acordos, fazer investimentos ou alocar fundos. As taxas e receitas que esses profissionais geram em seus trabalhos de front office geralmente compõem a maior parte do orçamento operacional geral da empresa.
Os funcionários terceirizados são às vezes considerados funcionários de front office, mas isso geralmente depende dos contornos do relacionamento da agência e da natureza do trabalho que está sendo realizado. Na maioria dos casos, a designação é reservada para profissionais que trabalham internamente e fazem parte ativa do processo de definição de metas corporativas. Eles geralmente trabalham em estreita colaboração com profissionais, conhecidos como “escritório intermediário” e “escritório administrativo”.
O escritório intermediário geralmente é formado por profissionais de gerenciamento de riscos, estratégia interna e tecnologia da informação, e o escritório administrativo normalmente inclui profissionais administrativos. Ambos os grupos são essenciais para o funcionamento da empresa, mas eles têm poucas interações com alguém fora dos muros da empresa. Eles desempenham papéis de apoio à equipe do escritório da frente.
As equipes esportivas são uma exceção notável. Quase todas as equipes esportivas, amadoras ou profissionais, se referem a seus executivos – presidente, gerente de publicidade e diretor financeiro, entre outros – como sua “equipe de atendimento”. Isso os separa da equipe de campo, ou seja, treinadores, gerentes e jogadores. Os funcionários de front office nesse contexto incluem quase qualquer pessoa afiliada à equipe, mas que não deve desempenhar um papel ativo durante as competições.
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