Uma an?lise de rentabilidade do cliente ? um processo de avalia??o que se concentra na atribui??o de custos e receitas a segmentos da base de clientes, em vez de atribuir receitas e custos aos produtos reais ou ?s unidades ou departamentos que comp?em a estrutura corporativa do produtor. Aproximar a lucratividade desse ?ngulo ?s vezes pode fornecer informa??es valiosas sobre como cada etapa do processo de projetar, fabricar e, finalmente, vender um bem ou servi?o incorre em custos e gera receita. Muitas empresas usam uma an?lise de rentabilidade do cliente como um meio de simplificar os processos, para fornecer o mais alto grau de efici?ncia e retorno, enquanto gera o menor grau de custo.
Na pr?tica real, esse tipo de an?lise analisa cada segmento do processo de cria??o e venda de produtos para os clientes. A ideia ? examinar atentamente os custos associados a cada um desses segmentos e compar?-los com os ganhos resultantes dos processos e procedimentos relacionados ? opera??o desse segmento. Dividir a tarefa em segmentos facilita muito a identifica??o do que realmente est? funcionando para aumentar a lucratividade com um grande cliente ou um grupo de clientes na base de clientes, al?m de quais elementos podem estar inibindo o potencial de obter mais receita com os mesmos clientes.
Al?m de ajudar a garantir que todos os aspectos da opera??o de neg?cios estejam funcionando de maneira a permitir a gera??o de lucros m?ximos, uma an?lise de rentabilidade do cliente tamb?m pode ajudar a identificar fatores que podem ter um impacto negativo no futuro da empresa. Por exemplo, a maioria dos modelos de an?lise de rentabilidade do cliente permite determinar qual porcentagem um determinado cliente ou grupo de clientes realmente comp?e da base geral de clientes, geralmente em termos de receita gerada.
Se a an?lise deixar claro que a empresa depende de dois ou tr?s grandes clientes para gerar metade ou mais do volume de neg?cios, geralmente s?o tomadas medidas para diversificar e expandir a base de clientes, geralmente atraindo mais de pequeno e m?dio porte clientes. Como resultado, ? menos prov?vel que os neg?cios sejam prejudicados no caso de um desses grandes clientes decidir se retirar, uma vez que o aumento do banco de clientes menores e com menor probabilidade de vagar agora ? respons?vel por uma parcela maior da receita mensal.
Uma an?lise adequada da rentabilidade do cliente tamb?m analisar? atentamente quanto dos recursos da empresa s?o dedicados ? produ??o de bens e servi?os para clientes espec?ficos. A id?ia ? determinar se o benef?cio m?ximo est? sendo obtido com o uso atual desses recursos ou se h? alguma maneira de alocar uma parte desses recursos para outras fun??es enquanto ainda satisfaz o cliente. A realoca??o de recursos tamb?m possibilita a aloca??o de custos respons?vel, o que, por sua vez, fortalece os neg?cios a longo prazo.
Inteligente de ativos.