A terceiriza??o de processamento comercial (BPO) ? normalmente uma op??o para as empresas removerem certas atividades de suas opera??es. Um dos principais motivos do BPO ? reduzir custos e tentar obter uma economia de escala. Muitos fatores podem afetar o custo do BPO, no entanto, incluindo disponibilidade e habilidades de m?o de obra, regulamentos governamentais, obriga??es contratuais e outras quest?es.
Os custos de m?o-de-obra est?o frequentemente entre os principais motivos pelos quais uma empresa se envolve em BPO. Portanto, o principal fator que afeta o custo do BPO ? o trabalho. Por exemplo, uma empresa pode terceirizar sua fun??o de atendimento ao cliente para um pa?s estrangeiro. O pa?s selecionado provavelmente ser? de custo extremamente baixo, principalmente para trabalhadores n?o qualificados. Mudan?as nos custos de m?o-de-obra tornar?o os servi?os de BPO recebidos menos atraentes ? medida que os custos gerais aumentam.
Outro fator que afeta o custo do BPO s?o os regulamentos governamentais. As empresas de um pa?s fortemente regulamentado frequentemente enfrentam altos impostos, custos de conformidade para atender aos padr?es de regulamenta??o e regras trabalhistas ou encargos impostos pelos governos. Essas empresas geralmente procuram outros locais onde podem transferir algumas atividades de neg?cios. Outras vezes, simplesmente terceirizar servi?os para outra empresa ? uma op??o. Encontrar os custos mais baixos associados ?s regulamenta??es governamentais e ao BPO geralmente ? o objetivo.
A maioria dos servi?os e empresas de BPO possui contratos que determinam o tipo e o custo das atividades. Os contratos podem conter diversos fatores que alteram o custo base ao terceirizar os processos de neg?cios. Por exemplo, uma empresa pode pagar uma taxa fixa pelo simples uso do servi?o BPO. Uma cobran?a secund?ria pode ser aplicada pelo n?mero de minutos que cada agente de atendimento ao cliente gasta no telefone. Esses e outros fatores alterar?o o custo total pago pelos processos de neg?cios de terceiriza??o.
Muitas empresas realizam uma an?lise b?sica de custo-benef?cio para determinar os fatores que afetar?o o custo do BPO. Esta lista compara os custos para concluir a atividade internamente versus terceirizar as atividades para outro neg?cio. Essa lista geralmente ? abrangente e inclui todos os fatores principais e secund?rios que afetam o processo. A op??o com o menor custo geral – interna ou externamente – normalmente ? a a??o tomada. Essa an?lise tamb?m pode ser uma revis?o para garantir ?s empresas que os servi?os de BPO ainda s?o vi?veis ??financeiramente.
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