A terceirização de processamento comercial (BPO) é normalmente uma opção para as empresas removerem certas atividades de suas operações. Um dos principais motivos do BPO é reduzir custos e tentar obter uma economia de escala. Muitos fatores podem afetar o custo do BPO, no entanto, incluindo disponibilidade e habilidades de mão de obra, regulamentos governamentais, obrigações contratuais e outras questões.
Os custos de mão-de-obra estão frequentemente entre os principais motivos pelos quais uma empresa se envolve em BPO. Portanto, o principal fator que afeta o custo do BPO é o trabalho. Por exemplo, uma empresa pode terceirizar sua função de atendimento ao cliente para um país estrangeiro. O país selecionado provavelmente será de custo extremamente baixo, principalmente para trabalhadores não qualificados. Mudanças nos custos de mão-de-obra tornarão os serviços de BPO recebidos menos atraentes à medida que os custos gerais aumentam.
Outro fator que afeta o custo do BPO são os regulamentos governamentais. As empresas de um país fortemente regulamentado frequentemente enfrentam altos impostos, custos de conformidade para atender aos padrões de regulamentação e regras trabalhistas ou encargos impostos pelos governos. Essas empresas geralmente procuram outros locais onde podem transferir algumas atividades de negócios. Outras vezes, simplesmente terceirizar serviços para outra empresa é uma opção. Encontrar os custos mais baixos associados às regulamentações governamentais e ao BPO geralmente é o objetivo.
A maioria dos serviços e empresas de BPO possui contratos que determinam o tipo e o custo das atividades. Os contratos podem conter diversos fatores que alteram o custo base ao terceirizar os processos de negócios. Por exemplo, uma empresa pode pagar uma taxa fixa pelo simples uso do serviço BPO. Uma cobrança secundária pode ser aplicada pelo número de minutos que cada agente de atendimento ao cliente gasta no telefone. Esses e outros fatores alterarão o custo total pago pelos processos de negócios de terceirização.
Muitas empresas realizam uma análise básica de custo-benefício para determinar os fatores que afetarão o custo do BPO. Esta lista compara os custos para concluir a atividade internamente versus terceirizar as atividades para outro negócio. Essa lista geralmente é abrangente e inclui todos os fatores principais e secundários que afetam o processo. A opção com o menor custo geral – interna ou externamente – normalmente é a ação tomada. Essa análise também pode ser uma revisão para garantir às empresas que os serviços de BPO ainda são viáveis financeiramente.