A terceiriza??o de processos de neg?cios sem voz (BPO) ? uma subse??o do BPO na qual os funcion?rios n?o trabalham em call centers ou em outras ?reas em que conversariam com os clientes, mas s?o colocados em trabalhos que executam tarefas administrativas; assim, eles n?o usam sua voz. A maioria dos BPOs nos Estados Unidos n?o ? nacional, portanto, os candidatos a voz ser?o rigorosamente testados em sua perspic?cia no idioma para qualquer pa?s que patrocine o trabalho. O BPO sem voz n?o testa habilidades vocais; em vez disso, testa as habilidades de escrita, porque esses funcion?rios costumam responder e-mails ou preencher formul?rios para os clientes. Diferentemente do BPO de voz, no qual os funcion?rios precisam apenas falar, os funcion?rios de BPO que n?o s?o de voz geralmente precisam de treinamento formal em seu campo espec?fico para cumprir suas fun??es.
Quando uma empresa terceiriza o trabalho, geralmente ela precisa de BPO de voz e n?o de voz. O BPO de voz ser? respons?vel por atender as chamadas e falar diretamente com os clientes, enquanto que a n?o-voz ? mais sobre sentar atr?s de uma mesa e cumprir tarefas que o cliente talvez n?o veja. Alguns funcion?rios que n?o s?o de voz podem nunca interagir com os clientes, enquanto outros o fazem por email, mas n?o por telefone.
Antes de um candidato a BPO sem voz conseguir um emprego, ele ou ela ser? testado com perspic?cia no idioma. Embora o solicitante nunca precise falar com os clientes, ele ou ela ainda deve ser capaz de escrever no idioma principal da empresa patrocinadora do trabalho. Isso permite que o solicitante responda e-mails e preencha formul?rios e documentos de uma maneira que permita que os principais funcion?rios da empresa leiam as informa??es em seu idioma nativo.
Os deveres comuns de um funcion?rio BPO sem voz s?o baseados em computador. Ele ou ela executar? processamento de dados, trabalho em banco de dados, pesquisa ou servi?os financeiros nessa ?rea. Esses funcion?rios podem realizar qualquer trabalho que seja feito longe dos olhos do cliente e atr?s de uma mesa. Alguns trabalhos exigem que o funcion?rio tenha intera??o limitada com o cliente. Diferentemente do BPO de voz, em que cada dia ? diferente com base na pessoa que est? ligando, os funcion?rios de BPO que n?o s?o de voz t?m uma jornada de trabalho mais est?vel.
Um funcion?rio de BPO que n?o seja de voz geralmente precisa executar uma tarefa especializada; portanto, normalmente precisar? de treinamento formal para essa tarefa. Por exemplo, se contratado para executar a manuten??o do banco de dados, o funcion?rio precisar? ter treinamento e experi?ncia em lidar com bancos de dados antes de ser designado para a tarefa. Isso contrasta com o BPO de voz, no qual os funcion?rios precisam ter uma voz clara e a capacidade de falar fluentemente o idioma nativo da empresa.
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