O gerenciamento de leads ? um meio pelo qual uma empresa gera e utiliza potenciais leads de vendas da maneira mais eficaz poss?vel, em um esfor?o para produzir mais vendas. Esse tipo de gerenciamento pode incluir diferentes funcion?rios e metodologias, incluindo a ger?ncia de n?vel superior e a equipe de vendas. Embora diferentes sistemas possam ser utilizados, o gerenciamento adequado de leads geralmente envolve v?rias etapas e processos, incluindo publicidade para gera??o de leads, captura e integra??o de leads, distribui??o de leads e cria??o de leads. O gerenciamento de leads recentemente passou a envolver tamb?m v?rias formas de tecnologia, especialmente no compartilhamento e distribui??o de leads dentro e entre empresas.
O termo “gerenciamento de leads” refere-se a leads de vendas, que s?o as informa??es de contato de clientes em potencial dispon?veis para uma empresa. Essas informa??es podem ser coletadas de v?rias maneiras, e a gera??o de poss?veis leads por meio de comerciais, publicidade e “chamada fria” ? frequentemente o primeiro passo no gerenciamento de leads. ? medida que os clientes em potencial respondem, as informa??es sobre eles s?o registradas e usadas para capturar leads, e essas informa??es s?o inclu?das como parte de uma lista de leads durante a integra??o dos leads. Esses m?todos podem variar entre os neg?cios e as prefer?ncias dos gerentes de diferentes empresas.
Depois que os leads s?o gerados e organizados, um processo conhecido como pontua??o de leads ? normalmente usado para determinar quais leads valem a pena. Isso pode incluir tudo, desde verificar a precis?o de nomes, endere?os e n?meros de telefone at? executar verifica??es de cr?dito em leads potencialmente lucrativos para avaliar a import?ncia desses clientes. O gerenciamento de leads usa esse tipo de pontua??o para fornecer leads melhores com informa??es mais precisas para a equipe de vendas por meio da distribui??o de leads. Embora isso tenha sido feito atrav?s de um m?todo “push” no qual os leads foram enviados de cima para baixo, muitas empresas agora usam um m?todo “pull” no qual os leads podem ser solicitados a partir de um banco de dados pela equipe de vendas.
Depois que os leads s?o distribu?dos para a equipe de vendas, o gerenciamento de leads normalmente envolve os vendedores fazendo contato com os leads. O processo do contato inicial ao fechamento de uma venda pode variar bastante, dependendo das t?cnicas de venda preferidas da equipe de vendas. Geralmente envolve o rastreamento e a cria??o de leads, que se referem aos processos de manter informa??es corretas sobre leads e construir um relacionamento com um lead que pode resultar em uma venda. O gerenciamento adequado de leads envolve v?rios n?veis de funcion?rios dentro de uma empresa e afeta efetivamente todo o processo de receita, desde propaganda e marketing at? o fechamento de uma venda.
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