O gerenciamento estratégico de comunicação é o controle da comunicação dentro e fora de uma organização para promover a troca clara de informações e idéias. Nas organizações, ele pode ser usado para facilitar reuniões entre departamentos, desenvolvimento de produtos e elaboração de políticas. Em situações em que diferentes entidades precisam trabalhar juntas, como quando duas agências governamentais cooperam em um projeto, o gerenciamento estratégico da comunicação pode ser importante para facilitar a direção suave do projeto. Isso também pode desempenhar um papel nas comunicações públicas, interação com a mídia, marketing e controle de crises.
Especialistas em gerenciamento estratégico de comunicação podem trabalhar dentro de uma empresa para facilitar discussões; eles também podem ser contratados como consultores para atividades como a realização de campanhas políticas. Eles trabalham em estratégias para permitir que as pessoas se comuniquem de forma clara e eficaz. Dentro de uma empresa, isso pode incluir projetos como apresentar uma ideia de produto a outros departamentos e supervisores. As pessoas com a idéia querem garantir que seja transmitida de forma clara e eficaz. Trabalhando com um consultor, eles podem garantir que dizem o que precisam dizer para serem persuasivos.
Facilitar a comunicação clara também pode ser importante para escrever declarações de missão, definir políticas da empresa ou desenvolver orientações para os funcionários. Isso pode envolver reuniões com executivos de diferentes departamentos e divisões de uma empresa. Se eles se comunicarem claramente e desenvolverem uma política eficaz, ela poderá ser aplicada de forma consistente em toda a empresa. A eficiência pode aumentar e a empresa pode atender clientes e clientes com mais eficiência.
Nas organizações, os funcionários precisam ser capazes de se comunicar claramente para desenvolver e concluir projetos. Empresas com sistemas implementados para promover a comunicação e incentivar as contribuições dos funcionários para a criação de políticas e novos produtos podem ter uma força de trabalho mais satisfeita. Parte do gerenciamento estratégico da comunicação pode envolver o contato com os funcionários para fornecer informações sobre os problemas da empresa, além de facilitar o contato claro entre funcionários e departamentos.
Em situações públicas, o gerenciamento estratégico de comunicação pode ser muito importante. As empresas projetam uma imagem com todos os contatos públicos, desde um press release aos comentários de um CEO até a mídia. Eles precisam projetar uma imagem organizada e confiante que permanece na mensagem. Boas comunicações podem impedir crises ou reduzir seu impacto.
Em caso de emergência, um bom gerenciamento de comunicação estratégica pode trazer uma empresa para a frente e mantê-la lá. Por exemplo, um provedor de serviços da Internet pode ser proativo em contatar os clientes e fornecer informações contínuas durante interrupções causadas por condições climáticas severas. Da mesma forma, as agências governamentais que mantêm as linhas de comunicação abertas em emergências tendem a ser vistas de maneira mais favorável pelo público.
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