A implantação da função de qualidade, também conhecida como QFD, é um método de desenvolvimento de produto, no qual os consumidores fornecem informações e informações aos engenheiros e fabricantes sobre o processo de design e fabricação de um determinado produto, desde sua concepção até sua fabricação final. Basicamente, vincula as necessidades do cliente às funções de design, engenharia, desenvolvimento e fabricação de um produto. A teoria é que, se os clientes tiverem voz em cada etapa da produção do produto, o produto final satisfará as necessidades do cliente e trará maior receita. Além disso, a implantação de funções de qualidade pode tornar o processo de produção mais eficiente, pois muitos problemas podem ser resolvidos antes da fabricação final.
Os pesquisadores japoneses Yoju Akao e Dr. Shingeru Mizuno conceituaram e desenvolveram a implantação de funções de qualidade em 1966. Em 1979, um grupo de pesquisa de controle de qualidade especializado no método de implantação de funções de qualidade foi formado no Japão. Desde então, tornou-se cada vez mais popular em muitas áreas do mundo.
Uma das teorias por trás da implantação da função de qualidade é que ela fornece uma verificação de qualidade para o processo de desenvolvimento. Para que o método funcione, designers e engenheiros devem entender o que o cliente deseja e o que é considerado valioso da perspectiva do cliente. Por exemplo, o que um engenheiro deseja em um produto e o que ele acha que agrega valor a um produto pode ser diferente do que o consumidor em geral deseja e valoriza.
Muitas empresas consideram a implantação de funções de qualidade também uma importante ferramenta de planejamento. Se for usado corretamente, poderá identificar áreas-chave onde engenheiros e fabricantes devem concentrar suas habilidades técnicas. Ao direcionar o foco dos envolvidos no processo, acredita-se que o método de desenvolvimento possa ajudar a empresa a desenvolver um produto melhor e alinhado com os desejos do consumidor.
Às vezes, uma empresa que utiliza a implantação de funções de qualidade ouve as necessidades faladas dos clientes. Outras vezes, ele ouvirá requisitos não ditos. Uma análise de compras anteriores do consumidor ou uma lacuna identificável no mercado também pode ser usada para determinar as necessidades e desejos do consumidor.
A implantação da função de qualidade pode ser usada para itens tangíveis e para produtos não tangíveis. Os produtos não tangíveis que usam o método incluem serviços, produtos de software, iniciativas governamentais, programas ambientais e planos de saúde. Quando usado para serviços, identifica estratégias competitivas. Também pode documentar táticas competitivas. O objetivo é estabelecer um novo padrão para serviços e outros produtos não tangíveis, focados na satisfação do consumidor.
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