A implanta??o da fun??o de qualidade, tamb?m conhecida como QFD, ? um m?todo de desenvolvimento de produto, no qual os consumidores fornecem informa??es e informa??es aos engenheiros e fabricantes sobre o processo de design e fabrica??o de um determinado produto, desde sua concep??o at? sua fabrica??o final. Basicamente, vincula as necessidades do cliente ?s fun??es de design, engenharia, desenvolvimento e fabrica??o de um produto. A teoria ? que, se os clientes tiverem voz em cada etapa da produ??o do produto, o produto final satisfar? as necessidades do cliente e trar? maior receita. Al?m disso, a implanta??o de fun??es de qualidade pode tornar o processo de produ??o mais eficiente, pois muitos problemas podem ser resolvidos antes da fabrica??o final.
Os pesquisadores japoneses Yoju Akao e Dr. Shingeru Mizuno conceituaram e desenvolveram a implanta??o de fun??es de qualidade em 1966. Em 1979, um grupo de pesquisa de controle de qualidade especializado no m?todo de implanta??o de fun??es de qualidade foi formado no Jap?o. Desde ent?o, tornou-se cada vez mais popular em muitas ?reas do mundo.
Uma das teorias por tr?s da implanta??o da fun??o de qualidade ? que ela fornece uma verifica??o de qualidade para o processo de desenvolvimento. Para que o m?todo funcione, designers e engenheiros devem entender o que o cliente deseja e o que ? considerado valioso da perspectiva do cliente. Por exemplo, o que um engenheiro deseja em um produto e o que ele acha que agrega valor a um produto pode ser diferente do que o consumidor em geral deseja e valoriza.
Muitas empresas consideram a implanta??o de fun??es de qualidade tamb?m uma importante ferramenta de planejamento. Se for usado corretamente, poder? identificar ?reas-chave onde engenheiros e fabricantes devem concentrar suas habilidades t?cnicas. Ao direcionar o foco dos envolvidos no processo, acredita-se que o m?todo de desenvolvimento possa ajudar a empresa a desenvolver um produto melhor e alinhado com os desejos do consumidor.
?s vezes, uma empresa que utiliza a implanta??o de fun??es de qualidade ouve as necessidades faladas dos clientes. Outras vezes, ele ouvir? requisitos n?o ditos. Uma an?lise de compras anteriores do consumidor ou uma lacuna identific?vel no mercado tamb?m pode ser usada para determinar as necessidades e desejos do consumidor.
A implanta??o da fun??o de qualidade pode ser usada para itens tang?veis e para produtos n?o tang?veis. Os produtos n?o tang?veis que usam o m?todo incluem servi?os, produtos de software, iniciativas governamentais, programas ambientais e planos de sa?de. Quando usado para servi?os, identifica estrat?gias competitivas. Tamb?m pode documentar t?ticas competitivas. O objetivo ? estabelecer um novo padr?o para servi?os e outros produtos n?o tang?veis, focados na satisfa??o do consumidor.
Inteligente de ativos.