Utilidade total ? o grau cumulativo de satisfa??o que um consumidor recebe pelo consumo de um produto especificado. Como esse tipo de utilidade ? abrangente, inclui tanto a satisfa??o inicial quanto a direta do consumidor, bem como a utilidade marginal ou satisfa??o adicional que ? obtida com a compra. Normalmente, os consumidores tendem a concentrar sua aten??o em bens e servi?os que oferecem o mais alto grau de utilidade total, em vez de produtos similares que podem oferecer menos em termos de satisfa??o pessoal.
? importante notar que a utilidade total ? um fen?meno subjetivo. Dois consumidores que compram o mesmo produto n?o receber?o necessariamente o mesmo n?vel de satisfa??o com o consumo desse produto. Por esse motivo, a medi??o da utilidade total pode ser um pouco dif?cil, tornando necess?rio que os produtores confiem fortemente no feedback dos consumidores sobre os benef?cios derivados e se ? prov?vel que essa utilidade total gere compras adicionais.
Compreender a utilidade total envolve entender o que ?s vezes ? conhecido como a lei da utilidade marginal decrescente. Essencialmente, esse conceito afirma que cada vez que um consumidor utiliza um produto repetidamente, o grau de satisfa??o obtido diminui levemente. Por exemplo, um indiv?duo com muita sede pode receber imensa satisfa??o ao beber um copo de ?gua. ? prov?vel que um segundo copo de ?gua gere alguma satisfa??o, mas n?o tanto quanto o primeiro. Em algum momento, o indiv?duo n?o est? mais com sede e, portanto, n?o recebe nenhuma satisfa??o adicional com os copos de ?gua subsequentes.
A id?ia de utilidade total ?s vezes foi apresentada como um meio de levar em considera??o a satisfa??o do cliente desde o primeiro momento da compra at? a ?ltima rodada de consumo. Essa abordagem geralmente motiva as empresas a desenvolver campanhas de marketing que instruam os consumidores sobre as diversas maneiras em que seus produtos podem ser usados, aumentando assim seu valor para os clientes e, com sorte, aumentando a satisfa??o ou a utilidade. Os produtores de alimentos tendem a usar essa estrat?gia desenvolvendo planos e receitas de refei??es contendo seus produtos, demonstrando a versatilidade de seus produtos e fornecendo aos consumidores inspira??o sobre como tirar o m?ximo proveito do produto, acima e al?m da fun??o originalmente pretendida.
Da mesma forma, as empresas farmac?uticas ?s vezes conduzem pesquisas em andamento como um meio de descobrir situa??es adicionais de sa?de em que um determinado medicamento pode ser usado para tratar efetivamente v?rias condi??es. Um exemplo ? a bupropiona, que ? ?til n?o apenas para ajudar as pessoas a superar a depend?ncia do tabaco, mas tamb?m pode ser eficaz quando usada como antidepressivo. Da mesma forma, o alprazolam foi considerado ?til n?o apenas no tratamento de transtornos de ansiedade, mas tamb?m como um tratamento para agorafobia e v?rias outras fobias sociais que frequentemente acompanham a ansiedade. Ao fornecer informa??es sobre a utilidade total desses medicamentos, os fabricantes aumentam os lucros fornecendo produtos que s?o ?teis para um n?mero maior de pessoas.
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