As tarefas desempenhadas no escritório intermediário geralmente incluem análise de risco, gerenciamento de clientes e monitoramento e manutenção de bancos de dados de informações e sistemas integrais. No mundo dos negócios, “escritório intermediário” é um termo um tanto amorfo que abrange funcionários que se encaixam em algum lugar entre o escritório público voltado para o público e o escritório administrativo voltado para as operações. A maioria das tarefas realizadas aqui é híbrida. Elas envolvem algum pensamento criativo e contato externo, mas também combinam elementos de análise e relatórios técnicos. Geralmente, os funcionários dessa área central são os canais de informações de frente para trás e vice-versa e também ajudam a manter a empresa eficiente e atualizada.
Nem todas as empresas realmente cumprem os deveres do escritório intermediário, mas quase sempre as realizam de uma maneira ou de outra. As empresas geralmente não se dão bem apenas com operações de frente e verso. Geralmente, a frente e as costas precisam se comunicar, e essa comunicação precisa ser ordenada, fundamentada e intencional. Os deveres do escritório intermediário se encaixam nesse projeto.
A maior parte do que acontece no escritório intermediário está relacionada ao gerenciamento e manutenção. Os trabalhadores geralmente são analistas treinados que passam o tempo acompanhando o trabalho dos funcionários da frente. Os funcionários da frente procuram os clientes, mas geralmente são os funcionários de base que gerenciam os arquivos dos clientes e mantêm as comunicações abertas. O estabelecimento de metas com relação a dados demográficos de clientes e diversidade de portfólios também resulta frequentemente do meio.
Em muitos aspectos, é o escritório intermediário que vigia todas as funções do escritório central. Esses funcionários geralmente são responsáveis por juntar dados relacionados às estatísticas e à saúde corporativas gerais. O sucesso de uma empresa é, em muitos aspectos, responsabilidade dos que estão na frente. Seus objetivos não estão alinhados adequadamente, no entanto, pode significar a diferença entre um negócio bem-sucedido e um mal sucedido.
A análise de risco é um dos deveres mais importantes do meio a esse respeito. Os funcionários dos estratos centrais acompanham quanto custam as atividades da frente e quanto eles estão trazendo. Isso permite conselhos fundamentados sobre a direção que a empresa deve tomar quando se trata de definir parâmetros e limites. As idéias para o desenvolvimento de novos produtos, as técnicas de comunicação com os clientes simplificadas e o uso aprimorado das tecnologias de mídia social geralmente começam no escritório intermediário. Eles são implementados no front office e são suportados pelas costas, mas são originários e são suportados no meio.
A comunicação com o back office também costuma ser integral. Geralmente, é o trabalho dos funcionários do escritório intermediário ajudar a traduzir suas idéias e dados em objetivos que a equipe administrativa pode executar com eficiência. Muitas empresas olham para o meio como os raios conectando o aro da roda ao seu eixo. As idéias fluem para cima e para baixo, mantendo as coisas em movimento constante e constante.
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