Toda empresa precisa de um forte plano de recuperação de desastres. Como qualquer tópico difícil, os desastres são algo em que ninguém quer pensar, mas todos precisam planejar. A recuperação de desastres é a capacidade de continuar o trabalho após vários problemas catastróficos, desde um ataque de vírus ou hacker de computador até um desastre natural como inundação, incêndio ou terremoto. Ter um plano em prática requer um pouco de tempo e esforço, mas a paz de espírito que ele traz e a capacidade de continuar trabalhando depois do impensável valem a pena.
A recuperação de desastres deve levar em consideração como a empresa é administrada e os diferentes elementos necessários para manter a empresa funcionando. Essas necessidades variam de empresa para empresa, e um bom plano de desastre deve ser projetado para as necessidades de cada empresa. Usar uma estratégia genérica é melhor do que nada, mas pode enfatizar elementos menos importantes para o seu negócio ou, pior, deixar de fora aspectos críticos.
O primeiro passo para elaborar um plano individual de recuperação de desastres é mapear os aspectos mais críticos do dia a dia dos negócios. Se você gastar muito tempo se comunicando com os clientes por telefone, um sistema telefônico de backup precisará ser endereçado. Isso pode ser tão simples quanto ter telefones celulares de funcionários, para que, se a linha terrestre do escritório estiver danificada, os funcionários possam ligar para clientes usando seus telefones celulares. Também pode ser tão complexo quanto ter um call center de backup localizado em outro estado, para que o tráfego possa ser roteado para outro local se surgirem problemas em um determinado call center.
A segurança dos dados é talvez um dos aspectos mais cruciais e negligenciados da recuperação de desastres. Ser capaz de ligar para seus clientes em outro sistema telefônico é de pouca ajuda se você não tiver uma lista de clientes, pedidos e números de telefone. Você não pode receber novos pedidos se não tiver acesso ao seu sistema de inventário ou não conseguir fazer novos pedidos de remessa. A recuperação de dados geralmente inclui fazer backups frequentes de todos os dados e registros críticos, cópias digitais e impressas, e armazená-los em um local remoto e seguro.
Também é importante ter em mente o prazo para a recuperação de desastres. Se sua empresa precisar recuperar-se quase instantaneamente de um desastre, devem ser tomadas etapas muito mais complexas e redundantes do que se você puder gastar mais tempo se recuperando. Se sua empresa trabalha em um ambiente on-line em tempo real, você precisa de vários sistemas de backup disponíveis para que, em caso de desastre, eles possam ficar on-line instantaneamente. Se sua empresa trabalha em períodos mais longos, pode ser aceitável permitir várias horas ou dias para recuperar registros, organizar documentos e retomar o trabalho.
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