A satisfa??o do cliente interno refere-se a uma filosofia cada vez mais popular de que as empresas precisam tratar a equipe e outros associados da mesma maneira que tratam seus clientes e clientes. Os funcion?rios est?o cada vez mais sendo reconhecidos como clientes internos. e existem in?meros benef?cios que, acredita-se, resultam da garantia de que eles tenham boas intera??es entre si. Esses benef?cios incluem melhor satisfa??o do cliente externo, maior moral e melhor reten??o de bons funcion?rios.
Clientes e clientes confiam nas empresas para fornecer bens e servi?os. As empresas percebem h? muito tempo que devem se concentrar em garantir que essas pessoas tenham uma boa experi?ncia durante essas intera??es. Dentro de um determinado neg?cio, no entanto, os funcion?rios tamb?m tendem a confiar um no outro, criando outra categoria de clientes. Historicamente, a satisfa??o desses indiv?duos n?o era uma prioridade para a maioria das empresas.
Mais empresas est?o come?ando a se concentrar na experi?ncia que seus clientes internos t?m ao lidar com seus pares. Um funcion?rio que precisa de um representante de recursos humanos para processar a papelada para obter seus benef?cios ? um exemplo de cliente interno. Outro exemplo ? um membro da equipe que precisa de um arquivo de seu colega.
Quando um bom servi?o n?o ? prestado internamente, os melhores interesses dos funcion?rios podem n?o ser atendidos e os indiv?duos podem n?o ser capazes de realizar seu trabalho. Problemas que interferem nessas trocas podem ter uma gama ainda maior de efeitos negativos. Isso pode se tornar ?bvio externamente e, assim, diminuir a satisfa??o geral do cliente.
Pelo contr?rio, acredita-se que haja uma ampla gama de benef?cios para as organiza??es que se comprometem a fazer um bom trabalho com a satisfa??o interna do cliente. A produtividade provavelmente melhorar? e ? mais prov?vel que uma empresa retenha e atraia bons funcion?rios. Al?m disso, o moral tende a ser mais alto e as organiza??es experimentam um maior grau de efici?ncia.
O atendimento ao cliente interno se estende al?m dos funcion?rios. ? importante que as organiza??es percebam que o conceito de fornecer um servi?o excelente tamb?m deve se aplicar a outros associados, como fornecedores e contratados. Para alcan?ar a satisfa??o interna ideal do cliente, uma empresa deve priorizar a incutir habilidades de atendimento ao cliente em toda a sua equipe. Em muitas organiza??es, essas habilidades ainda s?o consideradas algo necess?rio apenas para os funcion?rios que lidam com o p?blico. As empresas que fizeram a conex?o entre a satisfa??o interna do cliente e os poss?veis ganhos e perdas para suas organiza??es mudaram amplamente sua abordagem.
Inteligente de ativos.