A satisfa??o total do cliente ? uma estrat?gia de neg?cios que visa garantir que a experi?ncia geral do cliente seja boa, al?m de fornecer um produto ou servi?o de qualidade. Isso ? particularmente importante quando os concorrentes oferecem produtos ou servi?os similares ou id?nticos por pre?os semelhantes. Os neg?cios que podem oferecer a melhor experi?ncia geral provavelmente ser?o mais bem-sucedidos do que os outros simplesmente porque os clientes consideram a realiza??o de neg?cios l? mais satisfat?ria. ?s vezes, adotar a satisfa??o do cliente como principal objetivo comercial pode ser caro e dif?cil, mas ? prov?vel que isso ocorra com o tempo.
Uma empresa deve, antes de tudo, oferecer um bom produto ou servi?o para que a satisfa??o total do cliente seja alcan?ada. Mesmo que o cliente seja bem tratado e tenha uma experi?ncia positiva geral na compra do produto ou servi?o, ele provavelmente n?o recomendar? ou retornar? aos neg?cios se o produto n?o for satisfat?rio. Uma empresa deve, simplesmente, ser boa em fornecer o produto ou servi?o que oferece ou que os clientes n?o ser?o satisfeitos em geral.
O foco nos clientes ? outro elemento importante, pois um cliente que ? reconhecido, bem cuidado e respeitado provavelmente ter? uma experi?ncia melhor. O mau atendimento, sob a forma de foco excessivo nos lucros ou na efici?ncia e na preocupa??o com o cliente, pode minar as tentativas de satisfa??o do cliente, mesmo quando um bom produto ou servi?o ? oferecido. Um cliente que sente que uma empresa se preocupa apenas com o dinheiro e n?o tem nenhuma preocupa??o com ele provavelmente n?o ficar? completamente satisfeito.
Em muitos casos, a satisfa??o total do cliente ? uma preocupa??o, mesmo depois que o cliente compra um produto ou servi?o. Alguns servi?os, como Internet ou telefone, s?o mantidos por um per?odo de tempo. Al?m disso, os produtos podem parar de funcionar corretamente ou um cliente pode ter d?vidas sobre como usar um produto. As empresas que oferecem suporte oportuno, ?til e respeitoso t?m muito mais probabilidade de trazer satisfa??o ao cliente do que as empresas que n?o oferecem suporte ap?s uma compra.
?s vezes, pode ser dif?cil para um empres?rio saber exatamente o que gera satisfa??o total do cliente. Nesses casos, muitas empresas solicitam feedback dos clientes por meio de pesquisas ou em conversas com gerentes. Fazer isso tem um duplo objetivo: permite que o cliente forne?a um feedback valioso que pode ser usado para melhorar a experi?ncia geral do cliente, e solicitar esse feedback tamb?m informa ao cliente que a empresa est? realmente preocupada com suas necessidades e opini?es.
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