Uma política da empresa refere-se à abordagem de uma empresa para um determinado problema. Essa abordagem geralmente é detalhada e pode incluir componentes como comportamentos proibidos, direitos e procedimentos de disputa. Uma empresa pode ter várias políticas. e eles podem pertencer a problemas envolvendo clientes ou funcionários. Quando uma política da empresa envolve funcionários, é provável que ela seja supervisionada pela gerência ou pelos recursos humanos. Quando os clientes estão envolvidos, as políticas são geralmente tratadas por agentes ou gerentes de atendimento ao cliente.
O termo política pode induzir as pessoas a pensar que uma única idéia ou regra está sendo comunicada. Pelo contrário, uma política da empresa geralmente é um conjunto de idéias que pertencem a um único problema. Ele normalmente comunica o que uma pessoa deve esperar de uma empresa, o que uma empresa espera dos indivíduos e o que acontecerá em eventos que se desviem da norma.
Muitas vezes, é necessário que uma política da empresa seja estabelecida para garantir que uma empresa cumpra um regulamento obrigatório. Por exemplo, em muitas jurisdições, a lei proíbe a discriminação em bases como religião ou gravidez. Uma empresa, além do indivíduo culpado, pode ser responsabilizada por quaisquer violações desta lei. Para ajudar a prevenir a ocorrência e reduzir o que pode ser interpretado como cumplicidade, as empresas geralmente desenvolvem políticas.
É provável que essa política seja composta por vários componentes principais. Primeiro, ele pode definir o problema, neste caso a discriminação. Pode então delinear atos proibidos. Os procedimentos para aqueles que acreditam que são vítimas de terem suas queixas endereçadas geralmente serão incluídos. Também é provável que exista um plano de ação disciplinar para os infratores descritos na política.
Uma política da empresa que pertence aos clientes geralmente aborda como eles serão tratados e as obrigações que eles consentem. Por exemplo, uma loja pode ter uma política de devolução para resolver situações em que um cliente não deseja um item que comprou. Essa política pode especificar itens que não podem ser retornados. Ele pode descrever os requisitos do cliente, como o recebimento e a embalagem original. Além disso, deve especificar as obrigações da empresa, como reembolsar uma compra feita dentro de 30 dias e fazê-lo da mesma forma de pagamento usada originalmente.
Existem inúmeros benefícios nas políticas da empresa. Eles incentivam a justiça, porque os termos são descritos de maneira geral, e não individual. As políticas podem tornar as empresas mais populares porque as pessoas sabem como abordarão um problema com antecedência. Uma desvantagem de uma política da empresa, no entanto, é que ela pode impor implicações legais nos negócios que as implementam. Quando alguém se desvia de uma política, a empresa pode ser responsabilizada porque os tribunais podem interpretá-la como uma quebra de contrato.
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