Uma pol?tica da empresa refere-se ? abordagem de uma empresa para um determinado problema. Essa abordagem geralmente ? detalhada e pode incluir componentes como comportamentos proibidos, direitos e procedimentos de disputa. Uma empresa pode ter v?rias pol?ticas. e eles podem pertencer a problemas envolvendo clientes ou funcion?rios. Quando uma pol?tica da empresa envolve funcion?rios, ? prov?vel que ela seja supervisionada pela ger?ncia ou pelos recursos humanos. Quando os clientes est?o envolvidos, as pol?ticas s?o geralmente tratadas por agentes ou gerentes de atendimento ao cliente.
O termo pol?tica pode induzir as pessoas a pensar que uma ?nica id?ia ou regra est? sendo comunicada. Pelo contr?rio, uma pol?tica da empresa geralmente ? um conjunto de id?ias que pertencem a um ?nico problema. Ele normalmente comunica o que uma pessoa deve esperar de uma empresa, o que uma empresa espera dos indiv?duos e o que acontecer? em eventos que se desviem da norma.
Muitas vezes, ? necess?rio que uma pol?tica da empresa seja estabelecida para garantir que uma empresa cumpra um regulamento obrigat?rio. Por exemplo, em muitas jurisdi??es, a lei pro?be a discrimina??o em bases como religi?o ou gravidez. Uma empresa, al?m do indiv?duo culpado, pode ser responsabilizada por quaisquer viola??es desta lei. Para ajudar a prevenir a ocorr?ncia e reduzir o que pode ser interpretado como cumplicidade, as empresas geralmente desenvolvem pol?ticas.
? prov?vel que essa pol?tica seja composta por v?rios componentes principais. Primeiro, ele pode definir o problema, neste caso a discrimina??o. Pode ent?o delinear atos proibidos. Os procedimentos para aqueles que acreditam que s?o v?timas de terem suas queixas endere?adas geralmente ser?o inclu?dos. Tamb?m ? prov?vel que exista um plano de a??o disciplinar para os infratores descritos na pol?tica.
Uma pol?tica da empresa que pertence aos clientes geralmente aborda como eles ser?o tratados e as obriga??es que eles consentem. Por exemplo, uma loja pode ter uma pol?tica de devolu??o para resolver situa??es em que um cliente n?o deseja um item que comprou. Essa pol?tica pode especificar itens que n?o podem ser retornados. Ele pode descrever os requisitos do cliente, como o recebimento e a embalagem original. Al?m disso, deve especificar as obriga??es da empresa, como reembolsar uma compra feita dentro de 30 dias e faz?-lo da mesma forma de pagamento usada originalmente.
Existem in?meros benef?cios nas pol?ticas da empresa. Eles incentivam a justi?a, porque os termos s?o descritos de maneira geral, e n?o individual. As pol?ticas podem tornar as empresas mais populares porque as pessoas sabem como abordar?o um problema com anteced?ncia. Uma desvantagem de uma pol?tica da empresa, no entanto, ? que ela pode impor implica??es legais nos neg?cios que as implementam. Quando algu?m se desvia de uma pol?tica, a empresa pode ser responsabilizada porque os tribunais podem interpret?-la como uma quebra de contrato.
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