Um recibo de entrega é um documento que confirma a entrega de uma mensagem, objeto ou pedido. Existem várias formas de utilizar os recibos de entrega, incluindo nas trocas de correio, bem como no registo de encomendas enviadas por uma empresa para entrega. Estão disponíveis versões genéricas para as empresas preencherem conforme necessário, e muitos programas de software projetados para auxiliar no envio também produzem recibos de entrega.
Uma configuração onde esse tipo de documento é comum é nos correios, onde os remetentes podem solicitar um recibo de entrega por uma taxa extra. Quando a correspondência chega, um destinatário deve assiná-la, reconhecendo a entrega. Isso permite que o remetente saiba que o e-mail chegou com segurança. Pode ser importante quando existe um prazo ou medida semelhante em vigor e o remetente deseja ter a documentação no caso de uma disputa. Se um advogado alegar que não recebeu uma comunicação a tempo, por exemplo, o remetente pode usar o recibo de entrega para provar o contrário.
O e-mail também pode vir com uma opção de recibo de entrega. Alguns sistemas de correspondência automatizados geram recibos para que os remetentes saibam que seus e-mails chegaram com segurança. Isso é especialmente comum no atendimento ao cliente, onde o recibo também fornece um número de referência e um prazo para que o remetente saiba quando pode esperar uma resposta. Este e-mail vem de um endereço automatizado e os remetentes são avisados de que não podem enviar coisas por e-mail para esse endereço e esperar uma resposta.
No transporte, muitas empresas usam um sistema de recibo de entrega para lidar com o risco de reclamações do cliente. Ao receber uma remessa, o cliente deve revisá-la e assinar um recibo de entrega, indicando que a recebeu na íntegra. Como as remessas costumam ser bem embaladas e o serviço de entrega está aguardando para passar para a próxima entrega, os clientes podem assinar os formulários sem verificar e ter uma janela breve para contestar algo no formulário. Uma livraria, por exemplo, pode assinar a documentação e então descobrir que, na verdade, há várias cópias em um título e solicitar um reembolso ou reenvio.
O recibo de entrega vai para os registros pertencentes à remessa. Se um cliente alegar que algo nunca chegou, a empresa pode retirar o recibo de entrega para investigar a situação. Ele pode descobrir que os produtos foram entregues em um endereço errado ou não foram assinados por um representante autorizado. Também pode determinar que, de acordo com seus registros, a remessa foi para a pessoa certa no lugar certo, e a empresa não tem recurso.
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