Uma autoriza??o de devolu??o de mercadoria ? a aprova??o do vendedor de mercadoria que permite ao comprador envi?-la ao vendedor para reparo, substitui??o, cr?dito ou reembolso. Ele autoriza o cliente a devolver a mercadoria, e seu n?mero de identifica??o exclusivo escrito na etiqueta de remessa autoriza o departamento de remessa e recebimento do vendedor a aceitar a entrega da embalagem que cont?m a devolu??o. Um grampo de longa data das transa??es de pedidos por correio, autoriza??es de devolu??o de mercadorias (RMAs), chamadas autoriza??es de devolu??o de mercadorias (RGAs) em alguns mercados, tornou-se muito mais comum perto do final do s?culo 20, ? medida que os varejistas ingressavam cada vez mais no mundo do com?rcio on-line. As vendas de longa dist?ncia resultantes tornaram a entrega e o retorno de mercadorias cada vez mais dependentes dos servi?os de remessa e correio.
Na maioria dos casos, quando as mercadorias s?o vendidas, o comprador tem o direito de devolv?-las. Na maioria das configura??es tradicionais de varejo, o varejista possui uma pol?tica espec?fica em rela??o ? devolu??o de mercadorias, geralmente restringindo-as a um per?odo relativamente curto ap?s a compra e especificando ainda padr?es m?nimos para a condi??o das mercadorias devolvidas para reembolso ou cr?dito. O cliente leva a mercadoria de volta ao ponto de venda com a documenta??o da compra, geralmente um recibo, e a apresenta para devolu??o. Se as circunst?ncias forem consistentes com a pol?tica de devolu??o do vendedor, o vendedor aceita a mercadoria devolvida e emite o reembolso ou cr?dito. A mercadoria geralmente ? reabastecida no estoque do vendedor e preparada para venda.
Os compradores de mercadorias de fontes de pedidos por correio e on-line geralmente t?m o mesmo direito de devolver mercadorias, mas o processo apresenta mais um desafio log?stico para o vendedor. No ambiente tradicional, por exemplo, as devolu??es s?o tratadas uma a uma e geralmente s?o examinadas no local pelo vendedor. Toda a documenta??o ? tratada no local tamb?m, assim como o reembolso ou o cr?dito, e a transa??o ? conclu?da quando o cliente se afasta. Quando um pedido por correio ou cliente on-line inicia o processo de devolu??o, se a solicita??o estiver de acordo com a pol?tica de devolu??o do vendedor, ? emitida uma autoriza??o de devolu??o de mercadoria. Em muitos casos, por quest?es de efici?ncia e responsabilidade ambiental, a autoriza??o de devolu??o de mercadoria ? incorporada ? etiqueta de remessa usada para entregar a mercadoria e, em seguida, o cliente pode reutilizar a etiqueta de remessa para devolver a mercadoria. Caso contr?rio, quando o cliente prepara a etiqueta de remessa para a devolu??o, ele simplesmente escreve o n?mero da autoriza??o de devolu??o da mercadoria em algum lugar da etiqueta.
O processo de devolu??o a longa dist?ncia ? o mesmo que o processo na loja. A autoriza??o de devolu??o de mercadoria geralmente captura todas as informa??es que seriam gravadas na loja e geralmente ? impressa no mesmo documento que o vendedor fornece ao cliente como uma etiqueta de remessa, para que as informa??es relevantes possam ser lidas ou digitalizadas na etiqueta sem ter que ser abrir a embalagem ap?s o recebimento, facilitando a entrega da embalagem de devolu??o no local adequado. Quando o pacote de devolu??o ? aberto, a condi??o das mercadorias devolvidas ? examinada e, se aceit?vel, o reembolso ou cr?dito ? emitido.
Uma autoriza??o de devolu??o de mercadoria, portanto, ? simplesmente a redu??o do processo de devolu??o ? escrita para facilitar o processo de devolu??o de mercadorias de longa dist?ncia para reembolso. O mesmo processo ? geralmente aplicado ao envio de mercadorias ao vendedor para reparo ou substitui??o. Em todos os casos, o processo de autoriza??o de devolu??o de mercadorias reflete o processo seguido quando os clientes transportam mercadorias no estabelecimento do vendedor para devolv?-las.
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