A preferência por marca é um fenômeno no qual os consumidores associam qualidades específicas a um nome de marca específico e escolhem os produtos comercializados sob essa marca acima dos produtos similares oferecidos pelos concorrentes. Esse tipo de atividade do consumidor é encontrado com vários tipos diferentes de bens e serviços, com consumidores gravitando em busca de nomes de marcas em serviços de telecomunicações, eletrônicos, supermercados, restaurantes e até mesmo produtos básicos, como condimentos alimentares. Nesse cenário, os consumidores só considerarão outras marcas se a marca preferida não estiver disponível no momento ou se os preços ou reivindicações de um concorrente forem atraentes o suficiente para merecer consideração.
O desenvolvimento da preferência da marca normalmente ocorre como resultado de um esforço contínuo do proprietário da marca para convencer os consumidores de que os produtos e serviços vendidos sob essa marca são os mais desejáveis em termos de qualidade e, às vezes, preço. Fornecer uma qualidade consistentemente alta geralmente ajuda a estabelecer a reputação da marca, às vezes a ponto de os produtos comercializados sob a marca se tornarem o padrão pelo qual produtos similares são julgados. Enquanto os consumidores continuarem percebendo a presença dessa qualidade, há uma boa chance de o reconhecimento da marca permanecer alto, levando o público comprador a alcançar esses produtos com pouco ou nenhum pensamento sobre os méritos das marcas concorrentes.
Os consumidores exibem rotineiramente a preferência da marca ao fazer compras pequenas e grandes. Por exemplo, os compradores de uma mercearia podem pegar automaticamente garrafas de ketchup e mostarda com base no nome da marca e no forte apego do consumidor a essas marcas. Da mesma forma, os consumidores podem ter mais confiança nos alimentos congelados vendidos sob uma determinada marca. Essa preferência da marca é útil quando o produtor opta por lançar um novo produto, uma vez que os consumidores que já conhecem e confiam nessa marca têm maior probabilidade de experimentar esse novo produto, simplesmente por causa do nome na embalagem.
Itens de ingresso mais altos também podem ter vendas consistentes graças à preferência da marca. Os consumidores geralmente tomam decisões sobre as compras de computadores de mesa e laptops, geladeiras e móveis com base no reconhecimento e confiança em uma determinada marca. Ao considerar a compra de um veículo novo, muitos consumidores consideram apenas marcas e modelos produzidos e comercializados sob uma determinada marca. Desde que a marca evoque imagens de qualidade, consistência e preço justo nas mentes dos consumidores, há uma boa chance de que a marca mantenha esses clientes por vários anos.
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