O gerenciamento de front office do hotel representa as tarefas e atividades associadas ao manuseio da central de atendimento em hot?is e mot?is. As tarefas s?o muitas vezes variadas e incluem v?rios itens importantes que fornecem informa??es ? alta ger?ncia. Algumas tarefas comuns incluem contabilidade b?sica, tratamento de quest?es e problemas do cliente e tratamento da manuten??o padr?o do hotel. A ger?ncia do escrit?rio da frente do hotel tamb?m pode ser respons?vel pela contrata??o, treinamento e agendamento de trabalhadores na ?rea. Essas posi??es podem incluir funcion?rios, auditores noturnos, equipe de servi?o e equipes de limpeza.
As tarefas de contabilidade incluem a gaveta do caixa, o gerenciamento de recibos dos quartos alugados e as despesas com pequenos recursos do hotel. Isso garante que o hotel possa equilibrar e contabilizar adequadamente o dinheiro recebido dos clientes. O gerenciamento de front office do hotel pode n?o concluir todas as tarefas padr?o da contabilidade. Em alguns casos, o gerente pode simplesmente supervisionar o processo e garantir que ele seja preciso e v?lido. Essa separa??o tamb?m apresenta uma forte segrega??o de fun??es, o que ajuda a impedir que ocorra desvio ou fraude.
Os clientes s?o a for?a vital dos neg?cios, especialmente em hot?is. Como uma empresa baseada em servi?os, o gerenciamento de front office do hotel ajuda a cuidar de uma variedade de problemas dos clientes. Enquanto a maioria ? bastante b?sica e ajuda a garantir uma estadia agrad?vel, de vez em quando surge um problema s?rio. O gerente da recep??o do hotel deve estar no centro desses problemas e evitar problemas negativos antes que eles realmente comecem. N?o fazer isso pode resultar em coment?rios potencialmente negativos para o hotel e sua equipe, o que pode ser um programa ainda maior.
A manuten??o do hotel ? um processo intermin?vel. Os hot?is podem se encontrar extremamente ocupados ?s vezes, especialmente durante as ?pocas de pico da viagem. A ger?ncia da recep??o analisa os problemas de manuten??o e solicita reparos ou substitui??o de itens. O gerente tamb?m ? respons?vel por garantir que esses problemas sejam resolvidos em tempo h?bil. Por exemplo, a manuten??o atrasada da piscina pode afastar os clientes do hotel, diminuindo a receita da empresa.
Qualquer outra quest?o pode se tornar rapidamente uma responsabilidade pelo gerenciamento de front office do hotel. Como gerente, muitas vezes n?o h? fim para as tarefas di?rias que podem surgir. Isso inclui a prepara??o para reuni?es de neg?cios, o manuseio de correspond?ncia e pacotes, a revis?o de reservas ou a verifica??o de salas limpas. Em suma, esse indiv?duo ? a pessoa respons?vel por fazer as coisas acontecerem corretamente e funcionarem sem problemas no hotel.
Inteligente de ativos.