Um estrategista de m?dia social auxilia uma empresa a projetar um perfil p?blico e interagir com os clientes por meio das m?dias sociais. Isso envolve uma mistura de habilidades de marketing e familiaridade com blogs, m?dias sociais e gerenciamento de conte?do online. O trabalho pode envolver o foco exclusivo nas necessidades de uma ?nica empresa ou a consultoria de v?rias empresas que desejam adotar estrat?gias de m?dia social.
Um aspecto do trabalho envolve ajudar uma empresa a desenvolver um plano de m?dia social consistente e flex?vel. Isso pode incluir onde a empresa deseja manter uma presen?a, o n?vel de transpar?ncia que planeja usar e como ir? interagir com os clientes. Esses estrategistas podem recomendar divulga??o para clientes insatisfeitos, bem como a cria??o de conte?do on-line para atrair pessoas para a empresa. Concursos, v?deos virais e outras promo??es ajudam a manter a empresa nos olhos dos consumidores e incentivar os usu?rios de m?dias sociais a compartilhar, promovendo a empresa ao longo do caminho.
Manter o controle de estat?sticas e respostas tamb?m ? um aspecto importante do trabalho de um estrategista de m?dia social. Usando uma variedade de ferramentas, os estrategistas podem medir o n?mero de clientes que est?o alcan?ando, como as pessoas respondem ?s campanhas e se a empresa ? considerada uma autoridade. Em um exemplo simples, um estrategista de m?dia social quer garantir que o perfil oficial da empresa seja o primeiro resultado de uma pesquisa em um site, em vez de um perfil falso ou falso. Isso requer a atualiza??o regular de perfis, a intera??o com os usu?rios e o estabelecimento de uma presen?a para aumentar classifica??es e seguidores.
A cria??o de conte?do e promo??es tamb?m pode incluir a cria??o, em alguns casos. Um estrategista de m?dia social pode atualizar regularmente perfis e interagir com usu?rios, ou delegar isso a outro membro da equipe. Parte do plano geral da empresa pode incluir treinamento e pol?ticas para os funcion?rios que usam contas oficiais para garantir que sejam consistentes e transmitam mensagens. Uma empresa familiar, por exemplo, n?o deseja que um membro da equipe use palavr?es em uma conta oficial ou fa?a coment?rios obscenos aos seguidores. Por outro lado, uma empresa mais atrevida pode querer que os funcion?rios forcem o envelope nas comunica??es oficiais para fazer a empresa parecer mais nervosa.
Ao longo de sua apresenta??o nas m?dias sociais, a empresa deseja comercializar-se, criar e construir uma imagem e aumentar o tamanho de seus seguidores. O estrategista de m?dia social pode ajudar a empresa a definir metas e objetivos espec?ficos, como atingir um n?mero definido de seguidores ou visualiza??es de p?gina. Isso pode envolver a coopera??o com as equipes de marketing e comunica??o para coordenar campanhas, manter mensagens consistentes nas plataformas e compartilhar id?ias.