Um estrategista de mídia social auxilia uma empresa a projetar um perfil público e interagir com os clientes por meio das mídias sociais. Isso envolve uma mistura de habilidades de marketing e familiaridade com blogs, mídias sociais e gerenciamento de conteúdo online. O trabalho pode envolver o foco exclusivo nas necessidades de uma única empresa ou a consultoria de várias empresas que desejam adotar estratégias de mídia social.
Um aspecto do trabalho envolve ajudar uma empresa a desenvolver um plano de mídia social consistente e flexível. Isso pode incluir onde a empresa deseja manter uma presença, o nível de transparência que planeja usar e como irá interagir com os clientes. Esses estrategistas podem recomendar divulgação para clientes insatisfeitos, bem como a criação de conteúdo on-line para atrair pessoas para a empresa. Concursos, vídeos virais e outras promoções ajudam a manter a empresa nos olhos dos consumidores e incentivar os usuários de mídias sociais a compartilhar, promovendo a empresa ao longo do caminho.
Manter o controle de estatísticas e respostas também é um aspecto importante do trabalho de um estrategista de mídia social. Usando uma variedade de ferramentas, os estrategistas podem medir o número de clientes que estão alcançando, como as pessoas respondem às campanhas e se a empresa é considerada uma autoridade. Em um exemplo simples, um estrategista de mídia social quer garantir que o perfil oficial da empresa seja o primeiro resultado de uma pesquisa em um site, em vez de um perfil falso ou falso. Isso requer a atualização regular de perfis, a interação com os usuários e o estabelecimento de uma presença para aumentar classificações e seguidores.
A criação de conteúdo e promoções também pode incluir a criação, em alguns casos. Um estrategista de mídia social pode atualizar regularmente perfis e interagir com usuários, ou delegar isso a outro membro da equipe. Parte do plano geral da empresa pode incluir treinamento e políticas para os funcionários que usam contas oficiais para garantir que sejam consistentes e transmitam mensagens. Uma empresa familiar, por exemplo, não deseja que um membro da equipe use palavrões em uma conta oficial ou faça comentários obscenos aos seguidores. Por outro lado, uma empresa mais atrevida pode querer que os funcionários forcem o envelope nas comunicações oficiais para fazer a empresa parecer mais nervosa.
Ao longo de sua apresentação nas mídias sociais, a empresa deseja comercializar-se, criar e construir uma imagem e aumentar o tamanho de seus seguidores. O estrategista de mídia social pode ajudar a empresa a definir metas e objetivos específicos, como atingir um número definido de seguidores ou visualizações de página. Isso pode envolver a cooperação com as equipes de marketing e comunicação para coordenar campanhas, manter mensagens consistentes nas plataformas e compartilhar idéias.