Em termos simples, os principais indicadores de desempenho (KPIs) s?o medidas de realiza??o, ferramentas usadas pelas organiza??es para rastrear seu progresso e sucesso na consecu??o do objetivo da organiza??o. Eles consistem em um conjunto de objetivos mensur?veis ??pr?-determinados para uma organiza??o e podem envolver qualquer aspecto de uma organiza??o que seja considerado vital para seu sucesso. Para criar KPIs eficazes, uma organiza??o deve ter uma miss?o com metas e objetivos claramente definidos. Objetivos vagos, como os melhores do setor, por exemplo, n?o funcionam porque s?o muito amplos. Os objetivos devem ser expressos em termos mensur?veis ??e acordados pelos envolvidos com a organiza??o.
Os principais indicadores de desempenho podem ser apresentados em qualquer combina??o de relat?rios, planilhas ou gr?ficos. Eles fornecem um instant?neo visual em tempo real da for?a de uma empresa ou organiza??o com base nas medidas predefinidas espec?ficas. O m?todo em que s?o exibidos varia, pois depende muito do objetivo que est? sendo medido e de seu p?blico-alvo.
Essas medidas variam de organiza??o para organiza??o, dependendo do tipo de neg?cio e de seus objetivos, e podem ser financeiras ou n?o financeiras. Por exemplo, uma empresa de caminh?es pode usar a compara??o do n?mero de acidentes de caminh?o envolvendo seus motoristas que ocorreram por dist?ncia percorrida at? a m?dia nacional. Essa seria uma maneira de rastrear seus registros de seguran?a. Uma unidade de sa?de de emerg?ncia pode usar o tempo m?dio de espera para que os pacientes sejam tratados por hora do dia, o que permitiria determinar se os ajustes nos n?veis de pessoal ou treinamento s?o desej?veis.
Na mesma linha, uma empresa que lida com vendas pode usar a porcentagem de novos clientes que foram indicados a eles pelos clientes existentes como um indicador-chave de desempenho. A mesma empresa de vendas tamb?m pode usar uma compara??o percentual do lucro do ano atual com o lucro do ano anterior com uma meta de uma porcentagem especificada a cada ano.
Uma vez definido um indicador-chave de desempenho, ele raramente ? alterado, a menos que os objetivos reais da organiza??o sejam alterados. De fato, para ser ?til, ? muito importante que essas metas mantenham consistentemente a mesma defini??o de ano para ano, para que o progresso da organiza??o possa ser monitorado de maneira eficaz. Dessa forma, as pr?ticas de neg?cios e / ou o planejamento estrat?gico podem ser reexaminados se houver uma diminui??o no progresso em dire??o ?s metas definidas.
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