Os consultores de suporte t?cnico, tamb?m conhecidos como especialistas em suporte a computadores ou administradores de sistemas, geralmente ajudam os usu?rios de tecnologia a resolver problemas. As ?reas de responsabilidade podem incluir hardware e software, redes e dispositivos perif?ricos, como impressoras. Eles podem trabalhar em um ambiente de escrit?rio, suportando apenas a tecnologia da empresa ou podem oferecer suporte ? tecnologia usada em casa, como acesso ? Internet. Um consultor pode receber solicita??es de suporte por telefone, bate-papo na Internet ou e-mail, e alguns tamb?m viajam para a casa ou local comercial de um usu?rio para executar reparos f?sicos no equipamento.
Uma vez contatado, um consultor de suporte t?cnico normalmente usa suas habilidades para solucionar problemas para tentar isolar a causa do problema e instruir o usu?rio final sobre como resolv?-lo. Ao receber uma solicita??o de suporte por telefone, um consultor geralmente deve ter boas habilidades de escuta para eliminar informa??es n?o essenciais da descri??o do problema do usu?rio e focar apenas no necess?rio para determinar a causa. Uma vez que esse profissional t?cnico reduziu a causa do problema, ele normalmente utilizar? m?todos de teste para identificar o problema. O consultor executar? os reparos necess?rios no equipamento ou orientar? o usu?rio final atrav?s dos reparos por telefone.
Os problemas t?picos encontrados por esse indiv?duo podem incluir v?rus de computador, falha no equipamento ou problemas de conectividade da rede. Ao oferecer suporte a uma rede comercial ou de usu?rio, o consultor geralmente deve estar ciente dos problemas de seguran?a para n?o permitir acesso n?o autorizado ? rede, o que pode expor informa??es confidenciais a terceiros. Freq?entemente, ele ou ela encontrar? que a causa do problema do usu?rio ? simplesmente erro do usu?rio, e o consultor pode precisar instruir o usu?rio sobre o uso adequado da tecnologia para evitar problemas futuros.
Trabalhar como consultor de suporte t?cnico pode ser uma maneira gratificante de ajudar as pessoas que costumam estar estressadas e dentro dos prazos, mas esses indiv?duos tamb?m precisam, ?s vezes, lidar com usu?rios frustrados e irritados. Pode ser importante para um consultor manter a cabe?a nivelada e responder ?s perguntas do usu?rio com calma para ajudar a resolver a situa??o. Tamb?m pode ser importante para a pessoa garantir ao usu?rio final que seu problema ser? resolvido em tempo h?bil.