Os deveres específicos de um gerente de loja variam de loja para loja e de setor para setor, mas, em geral, um gerente de loja será responsável por gerenciar os horários e a folha de pagamento dos funcionários; abordar quaisquer problemas relacionados aos números de vendas; abordar questões de demissão, contratação e desempenho de funcionários; e delegar outras responsabilidades para garantir que a loja funcione sem problemas e com sucesso. O gerente da loja também costuma lidar com reclamações de clientes, comunicações com fornecedores, gerenciamento de prevenção de perdas e quaisquer outros problemas que possam surgir durante as operações diárias da loja. Mais importante ainda, o gerente se adapta a uma variedade de situações para garantir a segurança e a satisfação de clientes e funcionários.
Dependendo do tamanho da loja, o gerente da loja pode ser a única pessoa com as chaves da loja. Isso significa que ele ou ela é responsável por abrir e fechar a loja todos os dias. Uma rotina regular de abertura e fechamento será estabelecida pelo gerente da loja, e essas rotinas geralmente incluem limpeza da loja, estantes de estoque, contagem de gavetas de registro para precisão e garantia de que a loja esteja pronta para os compradores.
Gerenciar funcionários é talvez o dever mais desafiador de um gerente de loja. Ele ou ela é responsável por contratar e demitir funcionários e garantir que todos os funcionários sejam pagos de maneira rápida e adequada. O gerenciamento dos horários dos funcionários pode ser particularmente difícil, especialmente em lojas maiores, e o gerente deve garantir que todos os turnos sejam cobertos todos os dias da semana. Um gerente deve ser diligente no monitoramento do comportamento e desempenho dos funcionários e deve garantir que cada funcionário seja elogiado pelo bom trabalho; trabalho pobre também deve ser abordado, que é um dos aspectos menos agradáveis da posição de gerente de loja.
A satisfação do cliente é uma alta prioridade para um gerente. Ele ou ela devem garantir que os displays sejam atraentes e fáceis de navegar, que os retornos sejam feitos de maneira rápida e fácil e garantir que os funcionários estejam tratando os clientes com respeito e presteza. O gerente também deve resolver quaisquer problemas que possam causar insatisfação com o serviço da loja. Lidar com clientes hostis pode ser difícil e, infelizmente, os clientes raramente solicitam ao gerente que lhe diga o quão boa foi a experiência de compra. Ocasionalmente, e um gerente deve ter certeza de receber esse elogio graciosamente.
A prevenção de perdas é uma parte crítica de ser gerente também. Muitas lojas têm departamentos de prevenção de perdas que monitoram a loja o tempo todo. Eles estão à procura de roubo e, quando ocorre um roubo, é responsabilidade do gerente entrar em contato com as autoridades locais. Um bom gerente de loja implementará estratégias para evitar furtos na loja antes que ocorra esse roubo.