Os deveres espec?ficos de um gerente de loja variam de loja para loja e de setor para setor, mas, em geral, um gerente de loja ser? respons?vel por gerenciar os hor?rios e a folha de pagamento dos funcion?rios; abordar quaisquer problemas relacionados aos n?meros de vendas; abordar quest?es de demiss?o, contrata??o e desempenho de funcion?rios; e delegar outras responsabilidades para garantir que a loja funcione sem problemas e com sucesso. O gerente da loja tamb?m costuma lidar com reclama??es de clientes, comunica??es com fornecedores, gerenciamento de preven??o de perdas e quaisquer outros problemas que possam surgir durante as opera??es di?rias da loja. Mais importante ainda, o gerente se adapta a uma variedade de situa??es para garantir a seguran?a e a satisfa??o de clientes e funcion?rios.
Dependendo do tamanho da loja, o gerente da loja pode ser a ?nica pessoa com as chaves da loja. Isso significa que ele ou ela ? respons?vel por abrir e fechar a loja todos os dias. Uma rotina regular de abertura e fechamento ser? estabelecida pelo gerente da loja, e essas rotinas geralmente incluem limpeza da loja, estantes de estoque, contagem de gavetas de registro para precis?o e garantia de que a loja esteja pronta para os compradores.
Gerenciar funcion?rios ? talvez o dever mais desafiador de um gerente de loja. Ele ou ela ? respons?vel por contratar e demitir funcion?rios e garantir que todos os funcion?rios sejam pagos de maneira r?pida e adequada. O gerenciamento dos hor?rios dos funcion?rios pode ser particularmente dif?cil, especialmente em lojas maiores, e o gerente deve garantir que todos os turnos sejam cobertos todos os dias da semana. Um gerente deve ser diligente no monitoramento do comportamento e desempenho dos funcion?rios e deve garantir que cada funcion?rio seja elogiado pelo bom trabalho; trabalho pobre tamb?m deve ser abordado, que ? um dos aspectos menos agrad?veis ??da posi??o de gerente de loja.
A satisfa??o do cliente ? uma alta prioridade para um gerente. Ele ou ela devem garantir que os displays sejam atraentes e f?ceis de navegar, que os retornos sejam feitos de maneira r?pida e f?cil e garantir que os funcion?rios estejam tratando os clientes com respeito e presteza. O gerente tamb?m deve resolver quaisquer problemas que possam causar insatisfa??o com o servi?o da loja. Lidar com clientes hostis pode ser dif?cil e, infelizmente, os clientes raramente solicitam ao gerente que lhe diga o qu?o boa foi a experi?ncia de compra. Ocasionalmente, e um gerente deve ter certeza de receber esse elogio graciosamente.
A preven??o de perdas ? uma parte cr?tica de ser gerente tamb?m. Muitas lojas t?m departamentos de preven??o de perdas que monitoram a loja o tempo todo. Eles est?o ? procura de roubo e, quando ocorre um roubo, ? responsabilidade do gerente entrar em contato com as autoridades locais. Um bom gerente de loja implementar? estrat?gias para evitar furtos na loja antes que ocorra esse roubo.