Percepção do produto é um termo usado para identificar a maneira como os consumidores pensam e, em última instância, respondem a diferentes tipos de bens e serviços, principalmente a determinadas marcas desses produtos. A maioria das empresas dedica muito tempo e recursos para garantir que os clientes existentes e potenciais tenham uma percepção positiva dos bens e serviços que vendem, uma vez que essa percepção terá um impacto direto sobre se os consumidores realmente compram ou não esses produtos. Existem vários fatores que podem afetar a percepção do produto, incluindo questões como a qualidade geral, a eficácia do esforço de marketing e publicidade e a quantidade de confiança da marca associada aos produtos.
Uma das maneiras mais eficazes de moldar a percepção do produto é usar efetivamente várias estratégias de marketing e publicidade que buscam criar a percepção correta na mente dos consumidores em potencial. A natureza da publicidade usada dependerá muito das características que definem os mercados-alvo para os consumidores e procurará destacar os benefícios associados ao produto que provavelmente terão um apelo especial a esses consumidores. Freqüentemente, essa estratégia conscientiza os consumidores do produto e incita interesse e reconhecimento suficientes de que uma porcentagem considerável dos consumidores experimentará o produto para ver por si próprio se ele cumpre as promessas encontradas na cópia do anúncio.
Para manter e aumentar a percepção do produto, é imperativo que os consumidores considerem o produto com qualidade aceitável. Como as expectativas geralmente se baseiam no que é aprendido com o esforço de publicidade, as empresas devem garantir que todas as reivindicações feitas pelo produto sejam factuais. Supondo que o consumidor considere que o produto está em conformidade com as expectativas estabelecidas pela publicidade, há todas as chances de que a percepção do produto seja aprimorada e possivelmente leve a garantir um cliente recorrente.
A associação com uma marca bem reconhecida também é um fator que afetará a percepção do produto. Isso é particularmente verdade quando a empresa deseja lançar um novo produto. Por exemplo, se um conhecido fabricante de eletrônicos optar por expandir a linha de produtos oferecidos adicionando laptops às linhas existentes de equipamentos estéreo e televisores, é mais provável que os consumidores que reconhecem e confiam na marca considerem o potencial de os laptops. Ao longo dos anos, muitas empresas lançaram novas linhas de produtos e fizeram grande uso do reconhecimento da marca para conquistar uma audiência para os novos produtos, abrindo caminho para que esses produtos correspondessem às expectativas dos clientes e se tornassem lucrativos.
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