Uma disputa comercial pode ocorrer entre um empregador e um funcion?rio, entre mais de um funcion?rio ou entre duas ou mais empresas distintas, o que significa que as t?cnicas de resolu??o de disputas comerciais que se pode empregar variar?o dependendo da situa??o. Como gerente, funcion?rio, mediador ou parte imparcial contratada para ajudar a resolver o problema, uma pessoa deve tomar cuidado para n?o favorecer um lado sobre o outro e garantir que ambos os lados sintam que suas queixas est?o sendo tratadas com respeito e profundidade. . A resolu??o de disputas comerciais n?o pode ocorrer enquanto as duas ou mais partes est?o com raiva; difundir a situa??o a um ponto em que a conversa seja poss?vel ? o primeiro e mais importante passo da resolu??o de disputas comerciais.
Geralmente, ? uma boa id?ia permitir um “per?odo de reflex?o” antes de tentar resolver a resolu??o de disputas comerciais. Isso permite que todas as partes envolvidas se acalmem e pensem mais racionalmente sobre a situa??o. Os ?nimos podem surgir novamente mais tarde, mas se a media??o ocorrer imediatamente, ? quase garantido que os ?nimos se intensifiquem. Um per?odo de reflex?o tamb?m permite que um mediador colete informa??es sobre a situa??o e pense em maneiras de corrigi-la. Se a disputa for entre duas empresas, esse per?odo poder? permitir que as empresas encontrem tamb?m um mediador adequado, algu?m que seja imparcial e experiente na resolu??o de disputas.
A resolu??o de disputas comerciais deve ser adaptada para encontrar um resultado aceit?vel para todas as partes envolvidas, em vez de uma situa??o em que todos saem ganhando e o outro ? essencialmente derrotado. Um resultado mutuamente ben?fico ? mais prov?vel para p?r em causa a disputa do que um resultado ganha-perde que provavelmente causa mais ressentimento ou hostilidade. Encontrar um meio termo pode ser dif?cil ou imposs?vel, mas encontrar uma solu??o que ambas as partes considerem aceit?vel sem menosprezar ou menosprezar um lado ? o melhor resultado poss?vel e, na maioria dos casos, completamente ating?vel.
Encontrar uma solu??o para o problema ? quase sempre melhor do que permitir que o conflito acabe nos tribunais, mas ? importante saber quando o sistema judicial ? o local mais apropriado para uma disputa. T?picos sens?veis, como ass?dio sexual ou outras situa??es em que uma ou mais partes possam ter infringido a lei, podem exigir que os tribunais resolvam a situa??o. ?s vezes, as disputas podem ser resolvidas fora dos tribunais e, embora isso geralmente seja prefer?vel, nem sempre ? ?tico. Certifique-se de que cada lado seja tratado com respeito e dignidade e que todas as leis sejam cumpridas durante todo o processo de resolu??o.
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