Uma disputa comercial pode ocorrer entre um empregador e um funcionário, entre mais de um funcionário ou entre duas ou mais empresas distintas, o que significa que as técnicas de resolução de disputas comerciais que se pode empregar variarão dependendo da situação. Como gerente, funcionário, mediador ou parte imparcial contratada para ajudar a resolver o problema, uma pessoa deve tomar cuidado para não favorecer um lado sobre o outro e garantir que ambos os lados sintam que suas queixas estão sendo tratadas com respeito e profundidade. . A resolução de disputas comerciais não pode ocorrer enquanto as duas ou mais partes estão com raiva; difundir a situação a um ponto em que a conversa seja possível é o primeiro e mais importante passo da resolução de disputas comerciais.
Geralmente, é uma boa idéia permitir um “período de reflexão” antes de tentar resolver a resolução de disputas comerciais. Isso permite que todas as partes envolvidas se acalmem e pensem mais racionalmente sobre a situação. Os ânimos podem surgir novamente mais tarde, mas se a mediação ocorrer imediatamente, é quase garantido que os ânimos se intensifiquem. Um período de reflexão também permite que um mediador colete informações sobre a situação e pense em maneiras de corrigi-la. Se a disputa for entre duas empresas, esse período poderá permitir que as empresas encontrem também um mediador adequado, alguém que seja imparcial e experiente na resolução de disputas.
A resolução de disputas comerciais deve ser adaptada para encontrar um resultado aceitável para todas as partes envolvidas, em vez de uma situação em que todos saem ganhando e o outro é essencialmente derrotado. Um resultado mutuamente benéfico é mais provável para pôr em causa a disputa do que um resultado ganha-perde que provavelmente causa mais ressentimento ou hostilidade. Encontrar um meio termo pode ser difícil ou impossível, mas encontrar uma solução que ambas as partes considerem aceitável sem menosprezar ou menosprezar um lado é o melhor resultado possível e, na maioria dos casos, completamente atingível.
Encontrar uma solução para o problema é quase sempre melhor do que permitir que o conflito acabe nos tribunais, mas é importante saber quando o sistema judicial é o local mais apropriado para uma disputa. Tópicos sensíveis, como assédio sexual ou outras situações em que uma ou mais partes possam ter infringido a lei, podem exigir que os tribunais resolvam a situação. Às vezes, as disputas podem ser resolvidas fora dos tribunais e, embora isso geralmente seja preferível, nem sempre é ético. Certifique-se de que cada lado seja tratado com respeito e dignidade e que todas as leis sejam cumpridas durante todo o processo de resolução.
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