Os planos de gerenciamento de crises s?o estrat?gias criadas para proteger uma empresa de qualquer tipo de perigo ou problema imprevisto. Existem muitos tipos diferentes de planos de gerenciamento de crises que abrangem todos os aspectos da prontid?o para crises, desde preocupa??es econ?micas como recalls e quedas at? quest?es de seguran?a, como desastres naturais e ataques terroristas. As empresas usam planos de gerenciamento de crises como uma conting?ncia para ajudar a continuar as opera??es e proteger os funcion?rios, independentemente de um problema s?rio. Alguns especialistas sugerem que boas estrat?gias de crise podem ser o fator decisivo para se uma empresa em s?bita dificuldade afunda ou nada.
Alguns planos de gerenciamento de crises s?o voltados para perigos f?sicos para um local de trabalho ou f?brica. Isso inclui desastres naturais, como furac?es, terremotos, inc?ndios e inunda??es. Os planos de desastre geralmente treinam os funcion?rios no protocolo de seguran?a durante um desastre natural e fornecem suprimentos para combater ou sobreviver a um desastre natural, como extintores de inc?ndio, abrigos de furac?es e tornados e equipamentos de sobreviv?ncia.
Estrat?gias de perigo f?sico tamb?m podem se referir a ataques violentos, como assaltos, atividades terroristas ou viol?ncia no local de trabalho. O treinamento de funcion?rios para reagir de maneira segura e seguir uma pol?tica clara pode n?o apenas salvar vidas, mas tamb?m refletir bem na reputa??o da empresa. Na sequ?ncia de ataques terroristas como os de 11 de setembro de 2001, onde ficou evidente que algumas vidas podem ter perdido devido ao planejamento insuficiente de emerg?ncia entre as empresas do World Trade Center, muitas empresas optaram por criar planos abrangentes de fuga e seguran?a que abranger dezenas de poss?veis desastres.
Crises de rela??es p?blicas ocorrem quando s?o expostas informa??es que prejudicam a reputa??o de uma empresa. Essas crises incluem recalls de produtos, publica??o de viola??es de seguran?a, evid?ncias de fraude ou outras atividades ilegais ou desastres de alto n?vel, como derramamento de ?leo ou morte relacionada ao produto. As empresas que n?o possuem bons planos de gerenciamento de crises para essas situa??es podem se deparar com s?rios riscos de um desastre de reputa??o.
Especialistas sugerem que bons planos de gerenciamento de crises podem realmente afetar positivamente a imagem de uma empresa. Assumir o controle da situa??o, ser honesto com o p?blico e tomar medidas definitivas para solucionar a crise s?o vistos como tr?s das chaves mais importantes para um bom gerenciamento de crises. Esperar muito tempo antes de admitir responsabilidades ou decretar planos de conting?ncia ? frequentemente visto como pregui?oso ou irrespons?vel, enquanto iniciar uma campanha de desinforma??o pode parecer ao p?blico como falso e obscuro. Ser incapaz de resolver a crise em tempo h?bil pode ser um fracasso devastador, pois a empresa rapidamente parecer? incompetente e imprudente se n?o conseguir limpar sua pr?pria bagun?a, por mais inesperada que seja a crise.
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