Os regulamentos de venda à distância podem incluir uma série de políticas para lidar com transações de vendas remotas. Eles oferecem proteção aos consumidores e podem ser responsáveis por algumas preocupações específicas que podem surgir quando os produtos são vendidos sem contato físico pessoal. Países individuais têm seus próprios regulamentos que as empresas devem cumprir ao fazer negócios dentro de suas fronteiras. Essas regras podem se tornar mais complexas quando envolvem comércio internacional, quando nem sempre é claro onde está a jurisdição.
Alguns regulamentos de venda à distância cobrem a proteção básica do consumidor, incluindo proibições de atividades fraudulentas, anúncios enganosos ou o fornecimento de informações incorretas no decorrer de uma venda. As empresas que lidam com transações remotas não podem, por exemplo, usar cartões de crédito de forma inadequada e devem fornecer veracidade na publicidade. Isso inclui a criação de descrições de produtos e serviços precisos e completos. Por exemplo, uma empresa que vende produtos de panificação que oferece produtos sem glúten deve garantir que eles sejam realmente sem glúten.
A comunicação clara muitas vezes desempenha um papel importante nos regulamentos de venda à distância, devido a preocupações de que os consumidores confiem totalmente nas informações conforme declaradas, uma vez que não podem manusear as mercadorias antes da compra. Isso inclui descrições de produtos e serviços, políticas claras de cancelamento e devolução e garantias e garantias apropriadas. As empresas devem fornecer um mecanismo para devolver mercadorias danificadas para reparo ou substituição, por exemplo, e precisam permitir que os consumidores cancelem pedidos se mudarem de idéia dentro de um determinado período de tempo.
Alguns regulamentos de vendas à distância também se referem às táticas de marketing e vendas. As empresas podem estar sujeitas a leis de padrões de publicidade que proíbem certos tipos de anúncios ou restringem os locais onde os anúncios podem ser exibidos. O conteúdo dos anúncios também deve ser verdadeiro. Os consumidores podem ser protegidos contra anúncios não solicitados ou remessas de produtos; as mercadorias enviadas sem uma solicitação específica, por exemplo, não criam uma obrigação para o destinatário, de acordo com muitos regulamentos.
As leis de saúde e segurança também podem ser incluídas nos regulamentos de venda à distância. Os produtos precisam confirmar os padrões básicos e as empresas podem precisar fornecer documentação sobre seus procedimentos de teste de segurança e garantia de qualidade. Produtos contaminados e inseguros podem estar sujeitos a recall e apreensão. Se uma empresa os vender conscientemente, ela poderá ser multada e os responsáveis pela venda poderão sofrer multas como prisão ou ações judiciais.
As empresas preocupadas com a conformidade geralmente podem obter guias de linguagem simples de órgãos governamentais. Os membros do público podem consultar agências ou grupos de defesa do consumidor para obter informações sobre os regulamentos de venda à distância. Se houver suspeita de violações, elas podem ser relatadas às autoridades reguladoras apropriadas.