Existem tr?s tipos principais de terceiriza??o de tecnologia para empresas: suporte t?cnico, desenvolvimento de novas tecnologias e configura??o da tecnologia existente. O tipo de terceiriza??o de tecnologia que uma empresa ou organiza??o escolhe depende de seu objetivo – seja atualizar produtos ou servi?os, ramificar-se em mercados verticais ou otimizar processos de neg?cios. Embora muitas organiza??es tenham pelo menos um profissional de TI na equipe, a maioria escolhe terceirizar projetos que exigem treinamento especial ou que n?o s?o gerenci?veis ??pela equipe interna.
A terceiriza??o de tecnologia para suporte t?cnico ao cliente exige que a empresa terceirizada seja totalmente treinada e familiarizada com o produto ou servi?o, para que possa fornecer suporte ao cliente em nome da empresa que o est? vendendo. Por exemplo, uma empresa que fabrica software ou hardware pode terceirizar uma empresa que fornece suporte t?cnico ao cliente por meio de call centers. Como a maioria do suporte t?cnico pode ser administrado por telefone, email ou mensagem instant?nea (IM), a central de atendimento terceirizada ?s vezes fica em outro pa?s ou mesmo continente. A pr?tica de contratar outras empresas para fornecer suporte aos seus clientes ?s vezes ? chamada de “cultivar” o lado de atendimento ao cliente da empresa e geralmente ? uma necessidade para empresas em crescimento.
As organiza??es tamb?m podem escolher a terceiriza??o de tecnologia quando est?o se esfor?ando para desenvolver uma nova tecnologia. Normalmente, nesse caso, a organiza??o tem uma ideia geral de que tipo de produto ou servi?o tecnol?gico eles gostariam de vender ou licenciar, mas n?o possui o conhecimento tecnol?gico para criar esse produto ou servi?o. Por exemplo, se uma organiza??o que vende papel decide se dedicar ? venda de tecnologias de papel, como impressoras e scanners, pode terceirizar uma empresa que fabrica esses produtos para projetar um para sua marca. A expans?o para mercados complementares ou “verticais” geralmente requer terceiriza??o de tecnologia e ? uma meta desej?vel para empresas que desejam crescer.
As organiza??es que j? existem h? algum tempo e continuam a confiar em processos de neg?cios antigos provavelmente precisar?o de terceiriza??o de tecnologia em algum momento. Por exemplo, um departamento do governo que tradicionalmente usa um m?todo manual de processamento de declara??es fiscais pode terceirizar uma empresa de software que pode configurar um tipo especial de software para as necessidades exclusivas de seu departamento. Algumas empresas projetam especificamente software de computador para determinados setores de nicho, como empresas de contabilidade, sal?es de beleza ou departamentos governamentais, e depois configuram o software para as necessidades individuais de cada cliente.
Inteligente de ativos.