O gerenciamento da qualidade total e a satisfa??o do cliente t?m uma conex?o direta, porque uma empresa usa o primeiro para estabelecer um relacionamento positivo com seus clientes. Em vez de vender um grande volume de produtos de baixa qualidade, o gerenciamento da qualidade total tenta aumentar a qualidade do produto para aprimorar o relacionamento com o consumidor. Em alguns casos, o foco no cliente ? central para as constru??es de gerenciamento de qualidade total. Os consumidores geralmente t?m necessidades diferentes em termos de satisfa??o. As empresas precisam de ferramentas de gerenciamento que atendam ao maior n?mero poss?vel de necessidades dos consumidores e atinjam o maior n?mero poss?vel de consumidores.
Nos neg?cios, normalmente ? mais dif?cil conquistar novos clientes do que manter a satisfa??o com os atuais. Deixar de acertar bens ou servi?os na primeira vez pode prejudicar o relacionamento com os consumidores de uma empresa por um longo tempo. Opera??es de neg?cios fracas e cont?nuas acabar?o por levar ? insatisfa??o do consumidor e a uma m? reputa??o entre os clientes. Crescimento excessivo tamb?m pode levar a esse cen?rio. As empresas que n?o conseguem manter o gerenciamento da qualidade total e a satisfa??o do cliente durante o crescimento afastar?o os clientes de seus neg?cios.
Os clientes geralmente t?m requisitos e expectativas de qualidade percebidas. Os requisitos normalmente s?o diferentes com base no tipo e valor do produto. Por exemplo, um consumidor pode desejar um computador que tenha requisitos espec?ficos de hardware para concluir tarefas espec?ficas. Esses requisitos representam a necessidade b?sica do computador. Expectativas de qualidade percebidas podem ser a cren?a de que uma marca de computador ? melhor que outra por quaisquer raz?es que um consumidor tenha em rela??o ? tecnologia.
As empresas de sucesso geralmente t?m um foco extremo na satisfa??o do cliente. O gerenciamento da qualidade total e a satisfa??o do cliente come?am com as coisas certas da primeira vez. Em vez de usar inspe??es de controle de qualidade para procurar problemas ap?s a cria??o de produtos, o gerenciamento da qualidade total come?a no in?cio do processo. Por exemplo, em vez de olhar para computadores mal constru?dos, as empresas declarar?o usando as pe?as da mais alta qualidade para o item. Cada etapa da produ??o ter? esse senso de qualidade como parte de seu processo.
? medida que os requisitos e necessidades do consumidor mudam com o tempo, o mesmo acontece com os produtos e processos de fabrica??o de uma empresa. As empresas devem ter grande senso de mercado para ouvir os consumidores e fazer altera??es na qualidade que atendam aos novos requisitos do consumidor ou ?s expectativas percebidas. A oferta de bens e servi?os de alta qualidade tamb?m pode definir um padr?o do setor, tornando a empresa a l?der em percep??o do consumidor. O gerenciamento da qualidade total e a satisfa??o do cliente geralmente incluem etapas espec?ficas que permitem feedback dos clientes para fazer recomenda??es aos neg?cios.
Inteligente de ativos.