A terceirização de processos de negócios (BPO) e a terceirização de tecnologia da informação (ITO) representam maneiras pelas quais uma empresa pode ir além de seus próprios recursos e introduzir outro provedor para suporte. Cada um desses provedores tem funções únicas, mas também existem sobreposições. Essencialmente, uma empresa procura fornecedores de ITO e BPO para criar fluxos de trabalho mais eficientes. Um provedor de ITO deve gerar economia de custos atrelada a redes de computadores e outros sistemas de tecnologia da informação, enquanto os serviços de um provedor de BPO devem levar a maior eficiência operacional na maioria das áreas de negócios.
Uma empresa pode optar por contratar provedores de ITO e BPO. O escopo dos serviços oferecidos por esses dois provedores é diferente e um não elimina a necessidade do outro. Além disso, em média, não há rivalidade entre os tipos de serviços oferecidos pelos provedores de BPO e ITO.
A menos que sejam descobertas economias financeiras relacionadas a sistemas e procedimentos de tecnologia, um fornecedor de ITO não fez diferença. Após a contratação de um provedor de BPO, é necessário realizar melhorias nos processos de negócios que podem levar a maiores resultados financeiros em uma empresa para que o serviço seja considerado um sucesso. As eficiências obtidas por meio de um provedor de BPO podem estar ligadas a recursos humanos, finanças ou realmente a qualquer área operacional de uma organização que faça parte do negócio principal da empresa.
Embora os serviços de ITO e BPO sejam projetados para se complementarem, pode fazer sentido que uma organização adote um antes do outro. A introdução de um provedor de ITO primeiro pode levar às economias financeiras mais rápidas, o que é um bom ponto de partida. Um provedor de ITO não precisa permanecer engajado a longo prazo, pois após a identificação de possíveis economias de custos, essas mudanças podem ser apropriadas pelos negócios. Depois que qualquer economia de custo é realizada, as condições podem estar maduras para que um provedor de BPO entre no cenário e crie maior eficiência operacional em toda a organização.
Outros fatores diferenciadores entre as empresas de ITO e BPO incluem a experiência por trás de cada fornecedor. Os profissionais de ITO são hábeis em reconhecer os tipos de recursos tecnológicos necessários em uma organização, que variam de armazenamento a suporte e serviços sem fio. Os fornecedores devem poder negociar custos e termos ou otimizar serviços com base no conhecimento que esses profissionais do setor possuem. Os provedores de BPO executam tarefas específicas em nome de uma organização, como atendimento ao cliente, contabilidade ou gerenciamento de pessoal.
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