A terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) e a terceiriza??o de tecnologia da informa??o (ITO) representam maneiras pelas quais uma empresa pode ir al?m de seus pr?prios recursos e introduzir outro provedor para suporte. Cada um desses provedores tem fun??es ?nicas, mas tamb?m existem sobreposi??es. Essencialmente, uma empresa procura fornecedores de ITO e BPO para criar fluxos de trabalho mais eficientes. Um provedor de ITO deve gerar economia de custos atrelada a redes de computadores e outros sistemas de tecnologia da informa??o, enquanto os servi?os de um provedor de BPO devem levar a maior efici?ncia operacional na maioria das ?reas de neg?cios.
Uma empresa pode optar por contratar provedores de ITO e BPO. O escopo dos servi?os oferecidos por esses dois provedores ? diferente e um n?o elimina a necessidade do outro. Al?m disso, em m?dia, n?o h? rivalidade entre os tipos de servi?os oferecidos pelos provedores de BPO e ITO.
A menos que sejam descobertas economias financeiras relacionadas a sistemas e procedimentos de tecnologia, um fornecedor de ITO n?o fez diferen?a. Ap?s a contrata??o de um provedor de BPO, ? necess?rio realizar melhorias nos processos de neg?cios que podem levar a maiores resultados financeiros em uma empresa para que o servi?o seja considerado um sucesso. As efici?ncias obtidas por meio de um provedor de BPO podem estar ligadas a recursos humanos, finan?as ou realmente a qualquer ?rea operacional de uma organiza??o que fa?a parte do neg?cio principal da empresa.
Embora os servi?os de ITO e BPO sejam projetados para se complementarem, pode fazer sentido que uma organiza??o adote um antes do outro. A introdu??o de um provedor de ITO primeiro pode levar ?s economias financeiras mais r?pidas, o que ? um bom ponto de partida. Um provedor de ITO n?o precisa permanecer engajado a longo prazo, pois ap?s a identifica??o de poss?veis economias de custos, essas mudan?as podem ser apropriadas pelos neg?cios. Depois que qualquer economia de custo ? realizada, as condi??es podem estar maduras para que um provedor de BPO entre no cen?rio e crie maior efici?ncia operacional em toda a organiza??o.
Outros fatores diferenciadores entre as empresas de ITO e BPO incluem a experi?ncia por tr?s de cada fornecedor. Os profissionais de ITO s?o h?beis em reconhecer os tipos de recursos tecnol?gicos necess?rios em uma organiza??o, que variam de armazenamento a suporte e servi?os sem fio. Os fornecedores devem poder negociar custos e termos ou otimizar servi?os com base no conhecimento que esses profissionais do setor possuem. Os provedores de BPO executam tarefas espec?ficas em nome de uma organiza??o, como atendimento ao cliente, contabilidade ou gerenciamento de pessoal.
Inteligente de ativos.