A import?ncia da satisfa??o do cliente ? que ele mant?m a lealdade do cliente por meio de um atendimento excepcional, o que, por sua vez, pode levar ao crescimento da participa??o no mercado e da lucratividade. A satisfa??o do cliente tamb?m gera uma imagem positiva da empresa. Clientes satisfeitos com atitudes e esfor?os positivos dos funcion?rios continuar?o retornando e provavelmente informar?o outras pessoas sobre suas experi?ncias positivas. No geral, talvez a maior import?ncia da satisfa??o do cliente seja que ele pode tornar o dia de algu?m receber um atendimento excepcional.
A lealdade do cliente ? essencial para o crescimento dos neg?cios, mas n?o pode existir sem a satisfa??o do cliente. Quando os clientes sabem que est?o obtendo seu valor em dinheiro pelos produtos ou servi?os de uma empresa, ? prov?vel que voltem, principalmente se tiverem uma boa experi?ncia com os funcion?rios da empresa. ? prov?vel que os clientes fi?is gastem mais dinheiro, o que pode aumentar a participa??o de mercado e a lucratividade da empresa. Portanto, manter a lealdade do cliente ? um exemplo de qu?o importante ? a satisfa??o do cliente.
Uma imagem positiva da empresa ? outro exemplo da import?ncia da satisfa??o do cliente. Os clientes satisfeitos encaminham seus amigos e familiares para empresas nas quais receberam atendimento excepcional. ? medida que uma empresa cresce em popularidade, ela estar? mais apta a competir em seu mercado.
A vantagem competitiva ajuda a garantir mais neg?cios e, por sua vez, mais lucro. O lucro n?o ? simplesmente para ganho dos funcion?rios. ? necess?rio para a sustentabilidade e o crescimento dos neg?cios, para que os clientes possam continuar voltando para obter mais. Portanto, a satisfa??o do cliente ? muito importante, pois pode manter os neg?cios em expans?o.
Aumentar a satisfa??o do cliente por meio de um atendimento excepcional pode ser t?o f?cil quanto repetir o pedido de um cliente para garantir que ele esteja correto. Os funcion?rios tamb?m s?o incentivados a sorrir a cada transa??o comercial ou encontro com o cliente, porque um comportamento positivo significa uma atitude positiva e, em muitos casos, uma atitude positiva significa excelente servi?o ao cliente e pode resultar em satisfa??o do cliente. As pessoas que levam muito a s?rio a import?ncia da satisfa??o do cliente far?o um esfor?o extra e empregar?o estrat?gias comerciais inteligentes de atendimento ao cliente, como informar clientes sobre ofertas especiais ou explicar como seus pedidos podem ser personalizados para atender ?s suas necessidades espec?ficas. Os supervisores e gerentes costumam estar prontos com m?todos exclusivos para aumentar a satisfa??o do cliente, e ? importante que eles incentivem sua equipe a empregar um servi?o excepcional ao cliente para garantir a lealdade do cliente e ajudar o neg?cio a crescer.
Inteligente de ativos.