Il ruolo della comunicazione nel comportamento organizzativo è di vitale importanza, poiché la cattiva comunicazione in genere riduce la produttività e aumenta errori e sprechi. Una comunicazione accurata trasmessa in modo solidale spesso comporta un aumento del morale e può anche portare a un maggiore senso di cameratismo tra il personale. All’interno delle organizzazioni, avere una politica di comunicazione più aperta può fornire una valvola di sicurezza per risolvere i problemi prima che questi problemi incidano sulla produttività. Un altro ruolo che la comunicazione svolge nel comportamento organizzativo include l’attrezzatura delle parti interessate per comunicare chiaramente la missione dell’organizzazione. Mantenere un registro accurato delle attività dell’organizzazione e incoraggiare un impegno civile e positivo con i clienti e le parti interessate sono altri due ruoli importanti svolti dalla comunicazione nel comportamento organizzativo.
La mancata trasmissione di istruzioni precise può influire negativamente sulla comunicazione. Ciò può comportare un aumento del tasso di errore e una riduzione della produttività sul posto di lavoro. Se le istruzioni di un supervisore vengono fraintese, possono derivarne gravi conseguenze. Questi possono includere lesioni ai dipendenti o offendere un cliente molto apprezzato.
Una comunicazione chiara e coerente, d’altro canto, spesso incoraggia comportamenti più produttivi sul posto di lavoro e aumenta il morale. Il ruolo di questo tipo di comunicazione nel comportamento organizzativo porta i lavoratori a sentirsi maggiormente in controllo del proprio ambiente. Incoraggiare la comunicazione produttiva tra personale e clienti è stato dimostrato, in molti casi, anche per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Fornire agli stakeholder la comunicazione accurata dei valori e della missione di un’organizzazione è un altro aspetto importante della comunicazione nel comportamento organizzativo. A volte le aziende prendono nuovi dipendenti o membri del consiglio attraverso una sessione di orientamento al fine di fornire loro un quadro storico e attuale dell’organizzazione. Questo aiuta a garantire che tutti coloro che sono associati all’organizzazione comunichino messaggi simili sulla sua missione e sui suoi obiettivi.
L’istituzione di una politica a porte aperte per i dipendenti può anche essere una parte per facilitare una comunicazione accurata sull’organizzazione a coloro che sono al di fuori di essa. Questo spesso supporta iniziative di pubbliche relazioni, in quanto dipendenti scontenti o coloro che hanno problemi irrisolti possono diffondere rapporti ostili, causando così un problema di pubbliche relazioni per l’organizzazione. Da un punto di vista proattivo, dotare le parti interessate di informazioni accurate sull’organizzazione spesso fornisce relazioni pubbliche positive.
Il mantenimento di un registro accurato degli eventi aziendali è generalmente considerato di fondamentale importanza. In quasi tutti i casi, esistono leggi che impongono alle organizzazioni di aderire a vari requisiti di segnalazione. La trasmissione di informazioni inesatte può comportare anche sanzioni penali. Ad esempio, se l’organizzazione è una società, alcune comunicazioni interne, come i verbali delle riunioni aziendali, devono essere conservate per un determinato periodo di tempo.