I compiti svolti nell’ufficio centrale di solito comprendono l’analisi dei rischi, la gestione dei clienti, il monitoraggio e la manutenzione di banche dati di informazioni e sistemi integrali. Nel mondo degli affari, “ufficio centrale” è un termine un po ‘amorfo che comprende dipendenti che si inseriscono in un punto tra il front office rivolto al pubblico e il back office incentrato sulle operazioni. La maggior parte dei compiti svolti qui sono ibridi. Coinvolgono un po ‘di pensiero creativo e contatto esterno, ma mescolano anche elementi di analisi e report tecnici. Di solito, il personale in questa area intermedia è il canale di informazione dalla parte anteriore a quella posteriore e viceversa e contribuisce anche a mantenere l’azienda efficiente e aggiornata.
Non tutte le società in realtà espletano le funzioni di ufficio centrale, ma quasi sempre le eseguono in un modo o nell’altro. Le aziende di solito non si comportano bene solo con operazioni fronte e retro. La parte anteriore e quella posteriore di solito devono comunicare e tale comunicazione deve essere ordinata, motivata e intenzionale. Le funzioni di ufficio centrale rientrano in questo disegno di legge.
Gran parte di ciò che accade nell’ufficio centrale è legato alla gestione e alla manutenzione. I lavoratori sono spesso analisti qualificati che trascorrono il loro tempo a tenere sotto controllo il lavoro dei dipendenti del front office. Il personale addetto alla reception si rivolge ai clienti, ma di solito sono i dipendenti di base che gestiscono i file dei client e mantengono aperte le comunicazioni. Anche la definizione di obiettivi rispetto a dati demografici dei clienti e alla diversità del portafoglio deriva spesso dalla metà.
Per molti aspetti, è l’ufficio centrale che veglia su tutte le funzioni del front office. Questi dipendenti sono generalmente responsabili della fusione dei dati relativi alle statistiche e alla salute generali dell’azienda. Il successo di un’azienda è sotto molti aspetti la responsabilità di coloro che sono in prima fila. Se i loro obiettivi non sono correttamente allineati, tuttavia, può significare la differenza tra un’azienda di successo e una non riuscita.
L’analisi del rischio è uno dei compiti più importanti del mezzo in questo senso. I dipendenti negli strati centrali tengono sotto controllo quali attività frontali costano e quanto stanno portando. Ciò consente una consulenza ragionata su quale direzione la società dovrebbe prendere quando si tratta di stabilire parametri e confini. Le idee per lo sviluppo di nuovi prodotti, le tecniche di comunicazione ottimizzate per i clienti e l’uso migliorato delle tecnologie dei social media spesso iniziano tutte nella parte centrale. Sono implementati nel front office e sono supportati dal retro, ma hanno origine e sono supportati nel mezzo.
Anche la comunicazione con il back office è di solito integrale. Di solito è il lavoro degli impiegati di ufficio centrale aiutare a tradurre le loro idee e dati in obiettivi che il personale del back office può eseguire in modo efficiente. Molte aziende guardano al centro come i raggi che collegano il cerchione al suo asse. Le idee scorrono su e giù, mantenendo le cose in movimento costante e costante.