Esistono diversi tipi di lavori di rappresentanza tecnica in vari settori. I rappresentanti tecnici sono generalmente esperti nella manutenzione e nell’assistenza di articoli tecnici, come computer ed elettronica. Molti diversi tipi di organizzazioni dispongono di dipartimenti IT che impiegano rappresentanti tecnici.
Una delle posizioni che rientra nella classificazione dei lavori di rappresentanza tecnica ? un rappresentante dell’assistenza tecnica. Questo lavoro pu? richiedere un viaggio, poich? questi impiegati spesso vanno alla fonte del problema per ripararlo. I rappresentanti dell’assistenza tecnica a volte rappresentano l’azienda per il cliente, quindi potrebbe essere richiesto loro di essere eccezionalmente professionali e cortesi. Inoltre, questa posizione richiede solitamente forti capacit? comunicative. I rappresentanti dell’assistenza tecnica svolgono servizi tecnici come la riparazione o l’installazione di software o hardware.
Un rappresentante dell’help desk tecnico ? un altro dei lavori di rappresentante tecnico disponibili; in questa posizione, i rappresentanti lavorano nelle loro sedi aziendali invece di recarsi nei luoghi di lavoro. Possono lavorare al telefono, assistendo i clienti nella risoluzione dei problemi e aiutando a trovare soluzioni. La manutenzione e la riparazione del computer sono aree comuni in cui i rappresentanti dell’help desk tecnico aiutano i clienti. Una forte etichetta telefonica ? importante per questa posizione; tuttavia, l’assistenza online ? diventata pi? comune. Nel caso dell’assistenza online, i rappresentanti dell’assistenza tecnica possono chattare online con i clienti, fornendo indicazioni al computer anzich? al telefono.
Una terza categoria di lavori di rappresentanza tecnica ? rappresentativa dell’assistenza tecnica. Queste posizioni possono essere interne o esterne. Alcuni professionisti dell’assistenza lavorano all’interno di un’organizzazione che assiste i dipendenti con problemi informatici, mentre altri possono recarsi in aree diverse creando reti informatiche e fornendo il servizio e la manutenzione di tali reti. Un’universit? che ha bisogno di un nuovo sistema software, ad esempio, pu? utilizzare uno o pi? rappresentanti del supporto tecnico per completare il lavoro.
I rappresentanti del supporto tecnico dovrebbero essere informati sia sul software che sull’hardware, poich? l’installazione di nuovi sistemi ? spesso parte del lavoro. Dovrebbero anche essere in grado di valutare le esigenze dei clienti che stanno assistendo. I rappresentanti del supporto tecnico spesso addestrano i dipendenti all’interno di un’organizzazione su come utilizzare nuovi sistemi o software. A volte questa posizione pu? sovrapporsi alla posizione del rappresentante dell’help desk tecnico, poich? il rappresentante dell’assistenza pu? lavorare al telefono. Pi? comunemente, esistono lavori di rappresentanza tecnica in settori relativi a sistemi informatici e software; tuttavia, questi professionisti possono anche lavorare in elettronica e altri settori correlati.