La gestione remota è uno strumento aziendale che consente di controllare apparecchiature e varie funzioni aziendali senza essere fisicamente presenti nel luogo di tali attività. Comunemente impiegato in settori come la tecnologia dell’informazione e il supporto dei sistemi informatici, le telecomunicazioni, l’edilizia, la produzione e persino nelle operazioni minerarie, la gestione remota a volte può fornire i vantaggi di una rapida risoluzione dei problemi emergenti. Allo stesso tempo, questo tipo di processo di gestione può creare difficoltà con alcune attività, tra cui il livello di controllo e la qualità e la frequenza della comunicazione tra il sito e il titolare.
Uno dei maggiori vantaggi connessi alla gestione remota è la possibilità di usufruire dell’accesso alle competenze senza la necessità di sostenere un importo significativo di spese di viaggio. Ad esempio, se uno stabilimento tessile utilizza macchinari fabbricati in un altro paese, far entrare i tecnici per gestire un grosso problema con quel macchinario può essere piuttosto costoso. Se sono presenti strumenti per la gestione remota, un tecnico può utilizzare le comunicazioni online per manipolare gli strumenti necessari per effettuare le riparazioni. L’azienda non solo risparmia sui costi di trasporto, ma ha anche il vantaggio di evitare periodi di fermo macchina più lunghi che altrimenti creerebbero spese aggiuntive per l’azienda.
Oltre alla capacità di gestire gli eventi in tempo reale senza incorrere in molte spese, la gestione remota ha anche il vantaggio di consentire ai dipendenti di telelavorare piuttosto che doversi riunire in una posizione centrale. Spesso, questo significa che la posizione centrale può essere più piccola e più conveniente da mantenere, pur consentendo ai dipendenti di essere monitorati elettronicamente per la produttività e di avere accesso ai manager quando e quando è necessario il supporto. L’utilizzo di questo metodo può consentire di attingere a dipendenti qualificati da tutto il mondo, collegarli tramite una rete sicura e consentire a un manager o supervisore di interagire con ciascun dipendente tramite mezzi di comunicazione elettronica vocale e visiva.
Sebbene la gestione remota offra una serie di vantaggi, ci sono alcuni potenziali svantaggi da considerare. A meno che i sistemi utilizzati per supportare il processo di gestione non siano efficienti e dispongano anche di un piano operativo di backup o di emergenza, il potenziale di errori di comunicazione è notevolmente aumentato. Inoltre, se si vuole che questo approccio funzioni, i processi utilizzati per misurare le prestazioni e garantire che la produttività rimanga entro livelli accettabili devono essere progettati con attenzione. A seconda dell’applicazione, il controllo delle attività essenziali può essere un po’ più difficile con la gestione remota. Al fine di ridurre al minimo le potenziali responsabilità e garantire che i benefici della gestione remota siano goduti, è essenziale investire risorse nella formazione del personale per utilizzare correttamente gli strumenti di gestione, nonché spendere i soldi per creare e mantenere una rete di accesso e gestione remota pienamente funzionante .