Les meilleurs conseils pour la motivation des centres d’appels sont pratiquement les m?mes que ceux destin?s ? motiver les employ?s dans tout autre environnement de bureau. Pour un superviseur, l’une des cl?s pour motiver les employ?s du centre d’appels est d’?tre une figure d’autorit? juste et accessible. Elle permet ?galement de mod?liser les pratiques que le manager souhaite voir chez ses collaborateurs. La mise en ?uvre de r?gles et de r?glements appropri?s et leur application ?quitable peuvent ?galement favoriser la motivation du bureau. R?compenser les employ?s pour de bonnes performances est une autre fa?on d’encourager la motivation des centres d’appels.
La motivation des centres d’appels est g?n?ralement jug?e n?cessaire en raison des caract?ristiques uniques des emplois des centres d’appels. Ils peuvent diff?rer des autres postes, par exemple, parce que de nombreux agents de centres d’appels re?oivent un salaire relativement bas pour un travail fastidieux. Un autre probl?me est que les progr?s technologiques ont fait des centres d’appels des environnements de travail plus occup?s et potentiellement plus stressants que par le pass?. Ces conditions pourraient emp?cher les agents des centres d’appels d’atteindre le niveau n?cessaire au profit de leurs employeurs. De nombreuses ?tudes sur le lieu de travail montrent que les employ?s motiv?s sont plus susceptibles de se sentir investis dans leur travail, ce qui se traduit par une efficacit? et une productivit? accrues.
Un conseil important pour la motivation des centres d’appels est d’?tre un superviseur accessible. Malgr? l’atmosph?re potentiellement exigeante du centre d’appels, les employ?s doivent avoir au moins une personne ? qui ils peuvent se confier et ? qui ils peuvent poser des questions. De plus, ce superviseur devrait essayer de traiter efficacement les questions et les griefs pour assurer aux employ?s qu’ils sont trait?s ?quitablement.
Les superviseurs devraient ?galement essayer de mod?liser les attitudes et les actions qu’ils souhaitent voir leurs employ?s d?montrer. Par exemple, cela peut donner l’exemple lorsque les superviseurs prennent l’initiative de r?pondre aux appels pendant les p?riodes ? fort volume. Assumer une partie de la charge de travail, plut?t que simplement d?l?guer des t?ches, peut augmenter la motivation du centre d’appels en mettant l’accent sur le travail d’?quipe et la productivit?.
La motivation des centres d’appels peut ?galement d?pendre de l’existence de r?gles et de r?glementations claires. En plus de cr?er des politiques li?es aux t?ches, telles que les quotas, les gestionnaires doivent mettre en ?uvre des politiques ?quitables qui s’appliquent ? tous les employ?s, y compris les superviseurs. Certains exemples pourraient inclure des r?gles de temps et de pr?sence ainsi que des r?glementations sur le lieu de travail, telles que ne pas passer d’appels t?l?phoniques personnels pendant les heures de travail et avoir des temps de pause uniformes pour tout le monde.
Offrir des r?compenses tangibles pour de bonnes performances, telles que le respect et le d?passement des quotas d’emploi, est un autre moyen d’encourager la motivation des centres d’appels. Certains superviseurs accordent ?galement une reconnaissance suppl?mentaire aux bonnes attitudes des employ?s qui stimulent le moral au travail. Des exemples courants de r?compenses pour atteindre un certain niveau de productivit? peuvent inclure une prime mon?taire ou une r?compense virtuelle bas?e sur un d?fi Internet interservices quelconque.
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