L’expression caveat emptor se traduit par « Que l’acheteur se méfie » et de nombreuses personnes prennent cette expression latine à cœur lorsqu’elles effectuent des achats. Une façon de surmonter la méfiance d’un consommateur est de lui offrir une garantie de remboursement sur les achats ou les services s’il n’est pas entièrement satisfait de la façon dont il a dépensé son argent. Les gens peuvent être plus susceptibles d’essayer quelque chose, en particulier quelque chose d’inconnu, s’ils peuvent récupérer leur argent si cela ne fonctionne pas comme ils l’espèrent.
Une garantie de remboursement est essentiellement une promesse faite par le vendeur ou le prestataire de services de rembourser l’argent payé si un bien est retourné ou si un service n’est pas satisfaisant. Il existe différents niveaux de garanties. Certains promettent un remboursement en fonction de la satisfaction du client, tandis que d’autres garantissent qu’ils rembourseront si un produit est défectueux ou ne se comporte pas comme prévu.
Ces garanties sont en contraste avec des choses comme les échanges. Dans certains cas, les vendeurs peuvent offrir aux gens des articles gratuits si quelque chose n’est pas satisfaisant, ou ils peuvent leur donner un crédit pour acheter autre chose avec ce vendeur. Alternativement, certains vendeurs n’autorisent que les échanges directs, où les articles doivent être échangés contre quelque chose d’autre en stock ou pour exactement la même chose s’il y a un défaut dans l’achat d’origine.
Il peut y avoir des limitations sur une garantie de remboursement et une qui évoque toujours l’idée de caveat emptor est la limitation du temps sur les retours. Certains vendeurs peuvent avoir des périodes de temps très courtes pour lesquelles ils vous rembourseront intégralement. Cela peut prendre quelques semaines, un mois, six mois, un an ou plus selon la nature de la garantie. Une garantie de remboursement peut également nécessiter une documentation spécifique pour être active. Par exemple, les magasins de détail peuvent ne pas offrir de remboursement sur les articles à moins qu’ils ne soient toujours dans des boîtes ou qu’ils conservent leurs étiquettes d’origine, et ils peuvent devoir être accompagnés d’un reçu prouvant l’achat.
Une autre chose qui peut varier avec les offres de garantie de remboursement est la façon dont l’argent est payé. Avec l’utilisation fréquente des cartes de crédit, certaines entreprises ne créditeront que la carte utilisée pour effectuer l’achat. Ces entreprises soutiennent que sinon, le retour fonctionne vraiment comme une avance de fonds à l’acheteur. Cela peut toutefois être problématique si la personne qui retourne l’article l’a reçu en cadeau. Les offres de créditer uniquement le magasin ou de créditer la carte de quelqu’un d’autre peuvent signifier qu’une personne ne peut pas récupérer l’argent et peut devoir se passer du cadeau si elle ne peut pas trouver quelque chose d’autre pour le remplacer dans ce magasin.
Malheureusement, certains vendeurs peu recommandables peuvent essayer d’attirer les acheteurs sur des produits ou des services en leur offrant une garantie de remboursement qu’ils n’ont pas l’intention d’honorer. Lorsque cela se produit, il s’agit généralement d’une activité frauduleuse, et les consommateurs feraient bien de le signaler à des organisations comme le Better Business Bureau. Grâce à ces rapports, qui deviennent accessibles à d’autres acheteurs, il peut être possible de sensibiliser les consommateurs à des pratiques frauduleuses. Cependant, pour les petits articles, il peut être très difficile de résoudre avec succès un vendeur qui n’honore pas sa garantie. Pour les achats importants et coûteux qui entraînent des pertes financières considérables, il peut être possible de poursuivre l’entreprise qui a violé sa garantie.