La gestione della capacità è un processo o un metodo progettato per identificare e mantenere l’equilibrio ideale tra l’efficienza di un’operazione commerciale e la soddisfazione che i clienti ricevono dai beni e servizi offerti da tale attività. L’obiettivo è far funzionare l’azienda al livello ottimale di capacità, sia in termini di efficienza dell’operazione sia in termini di profitti ottenuti sulla produzione di ciascuna unità, adottando al contempo misure per guadagnare e mantenere clienti fedeli e soddisfatti a lungo termine. La gestione della capacità può fare riferimento alla funzione generale dell’azienda o concentrarsi su aree specifiche dell’operazione, come la qualità e le prestazioni degli sforzi informatici all’interno dell’azienda.
Quando si fa riferimento alle funzioni IT, la gestione della capacità è un processo utilizzato per gestire le funzioni della tecnologia dell’informazione in modo da raggiungere diversi obiettivi. Innanzitutto, la gestione delle prestazioni di rete viene mantenuta a un livello di capacità che rende la condivisione dei dati interna e le comunicazioni il più efficiente possibile, dati i limiti delle attuali applicazioni hardware e software all’interno della struttura aziendale. Allo stesso tempo, questo tipo di gestione della capacità IT esaminerà anche il funzionamento della rete in termini di offerta del servizio clienti e supporto quando e quando necessario. Ciò può includere lo sviluppo di funzioni di risposta automatica all’interno della programmazione e-mail che instradano automaticamente un’e-mail di conferma a qualsiasi cliente che invia una query tramite quel supporto. I professionisti IT possono anche adottare misure per implementare la programmazione che aiuta a ridurre al minimo i tempi di attesa quando un cliente chiama il centro di assistenza clienti con una domanda o un dubbio.
Lo stesso principio generale di gestione della capacità può essere impiegato anche in altri settori dell’operazione aziendale. Un’azienda può rielaborare il piano di produzione in cui vengono fabbricate le merci, nel tentativo di aumentare il numero di unità prodotte ogni ora. Nel valutare l’impatto del piano di produzione riprogettato, l’azienda garantirà inoltre che le modifiche non influiscano negativamente sulla qualità delle unità prodotte. Di conseguenza, la capacità produttiva del pavimento viene aumentata, mentre la capacità di soddisfazione del cliente rimane allo stesso livello elevato.
La gestione della capacità è un compito necessario per qualsiasi azienda che desideri rimanere competitiva sul mercato. Senza prendere provvedimenti per condurre un’analisi delle prestazioni su vari componenti dell’azienda, nonché sull’azienda nel suo insieme, non vi è alcuna possibilità di impegnarsi nel compito di ottimizzare le prestazioni. Un’azienda che non valuta costantemente se opera a capacità ottimale perderà eventualmente i clienti rispetto ai concorrenti e non sarà in grado di compensare tali perdite con i nuovi clienti.