Il benchmarking competitivo è la strategia di confronto tra prodotti, pubbliche relazioni e altre caratteristiche di una determinata azienda con quelle di un concorrente. Questo tipo di confronto è qualcosa che molte persone e aziende conducono, sia come mezzo per creare piani per competere in modo più efficace sul mercato, sia per garantire beni e servizi dal fornitore più affidabile e al miglior prezzo possibile. Poiché le circostanze possono cambiare nel tempo, il processo di benchmarking competitivo è in corso e non può mai essere considerato completato.
Con le aziende che desiderano acquisire una quota maggiore del mercato di consumo, l’analisi comparativa competitiva è essenziale per comprendere come l’attuale linea di prodotti si confronta con prodotti simili offerti da altre società. L’idea è di confrontare questi prodotti in base a diversi fattori, tra cui prezzo, qualità e gamma di utilizzo. Facendo confronti di questo tipo, è possibile identificare dove l’attuale linea di prodotti offre un vantaggio che non è offerto dalla concorrenza, o eventualmente identificare alcune esigenze dei consumatori che non vengono soddisfatte da nessuno dei prodotti attualmente sul mercato. Stabilità finanziaria, leadership e politiche generali del personale possono anche essere punti di confronto. I dati raccolti possono essere utilizzati per creare campagne di marketing che attirano l’attenzione sui vantaggi unici del prodotto o persino per creare una sorta di valore aggiunto alla linea di prodotti come mezzo per distinguerlo dalla concorrenza.
Per gli individui o le aziende che cercano fornitori di beni o servizi diversi, il processo di benchmarking competitivo prevede il confronto tra due o più potenziali fornitori. Come con la maggior parte degli affari, i prezzi sono un importante punto di confronto. Insieme al costo, anche la comparazione della qualità di ciascun prodotto, la valutazione dell’assistenza clienti offerta da ciascun fornitore e la determinazione di chi offre il meglio nella fornitura del servizio sono fondamentali per il processo. In molti casi, anche la tecnologia utilizzata dai fornitori per fornire i beni o servizi desiderati verrà attentamente esaminata. Alla fine, un potenziale fornitore emergerà come scelta logica e sarà possibile stabilire una relazione di lavoro tra il cliente e il fornitore selezionato.
Il processo di benchmarking competitivo non termina una volta che ha avuto luogo il primo round di confronto. Molte aziende continuano a utilizzare questo concetto di base come mezzo per determinare cosa potrebbe essere cambiato dall’ultimo confronto. Il confronto in corso può essere molto strutturato e formale, oppure può essere condotto in modo più informale e informale.