Bank Business Intelligence (BI) è la raccolta di informazioni relative alle operazioni di una banca per aiutarla ad affrontare i problemi, sviluppare strategie e migliorare i servizi ai clienti. Le banche possono fare affidamento su un dipartimento interno per raccogliere, analizzare e contestualizzare le informazioni, oppure possono assumere consulenti per fornire questo servizio. Le aziende del settore finanziario utilizzano la BI per essere più flessibili e potenti sul mercato e numerosi seminari forniscono istruzioni su come raccogliere e utilizzare le informazioni in modo efficace.
Un aspetto della business intelligence bancaria prevede la raccolta di dati su clienti e relazioni con i clienti. Ciò include statistiche non elaborate su numero di clienti, tipi di conti e attività detenute presso un determinato istituto finanziario. Può anche coinvolgere sondaggi, analisi demografiche e altre misure per conoscere le banche con una determinata società e perché. La banca può anche eseguire analisi di istituzioni concorrenti per trovare aree di somiglianza e differenza, per saperne di più sull’industria nel suo insieme e sul suo ruolo in essa.
Anche la ricerca interna può essere importante. Parte della business intelligence bancaria può comprendere l’analisi del personale, dalla direzione alla sala postale, per saperne di più su come si sentono sul loro lavoro. Una banca che rimane attenta alle preoccupazioni e ai problemi dei dipendenti può migliorare la fidelizzazione dei dipendenti e ridurre il rischio di problemi causati da dipendenti in difficoltà. Un impiegato di banca potrebbe, ad esempio, fornire informazioni riservate a un rivale in rappresaglia per condizioni di lavoro spiacevoli.
La raccolta e la raccolta di dati può coinvolgere statistici, così come persone come psicologi e esperti di marketing che possono aiutare a interpretare i dati. Nell’intelligence aziendale delle banche, le banche possono raccogliere informazioni su un argomento specifico o esaminare più in generale questioni che potrebbero essere rilevanti o importanti in futuro. Le banche possono utilizzare queste informazioni per sviluppare nuovi prodotti, servizi e politiche che serviranno i clienti e i dipendenti in modo più efficace.
Una forte intelligenza raccoglie informazioni sia positive che negative e le presenta in modo neutrale, quindi i funzionari delle banche hanno il maggior numero possibile di dati con cui lavorare. La business intelligence bancaria può rivelare buchi nella strategia di marketing o problemi con la cultura aziendale che devono essere affrontati per mantenere la banca funzionale e competitiva. Può anche mostrare dove una banca sta facendo meglio della concorrenza in termini di soddisfazione dei dipendenti e dei clienti, prodotti unici e altre metriche. Queste informazioni possono essere utili in documenti come i rapporti annuali, in cui le banche vogliono mostrare i loro punti di forza a beneficio degli investitori.