Un diagramma di Pareto è uno strumento di controllo della qualità utilizzato da aziende e altre organizzazioni. Questi diagrammi aiutano le aziende a prendere decisioni che consentono loro di ottenere il massimo beneficio possibile dalla minima quantità di risorse o impegno. Utilizzando le risorse in modo efficiente, l’azienda può contenere i costi e massimizzare i profitti.
Il diagramma di Pareto, o diagramma di Pareto, prende il nome dall’economista italiano Vilfredo Pareto. Durante il 19° secolo, Pareto ha postulato che il 20% della popolazione detiene l’80% della ricchezza all’interno di una nazione. Questo concetto divenne noto come principio di Pareto o regola 80/20. Nel tempo, persone in altri campi hanno iniziato ad applicare la regola 80/20 ad altre discipline. Ad esempio, gli esperti aziendali potrebbero ritenere che l’80% dei reclami dei clienti provenga dal 20% della base clienti di un’azienda.
Costruendo un diagramma di Pareto, l’azienda può scegliere tra le opzioni che la aiuteranno a migliorare al meglio l’azienda. Questi diagrammi incorporano sia un grafico a barre standard che un grafico a linee. Per un esempio di base, si consideri un’azienda che cerca di migliorare la fidelizzazione dei clienti affrontando i reclami dei consumatori. Lungo l’asse inferiore del diagramma di Pareto, l’impresa elencherà tutti i reclami standard ricevuti. Il reclamo più comune, o quello segnalato dal maggior numero di clienti, verrebbe elencato per primo, seguito dai restanti reclami in ordine di frequenza.
Lungo l’asse verticale sinistro del grafico a barre, gli utenti elencheranno i numeri che rappresentano la frequenza di questi reclami. Il diagramma di Pareto richiede anche un asse verticale a destra del grafico, che rappresenta la percentuale dei reclami totali rappresentati da ciascun problema. Il grafico a barre dovrebbe essere creato in modo che ogni barra mostri la frequenza di ogni reclamo, con le barre mostrate in altezza decrescente da sinistra a destra.
Successivamente, viene posizionato un punto sopra ogni problema. Questo punto rappresenta la percentuale dei reclami totali che questo problema rappresenta. Collegando tutti i punti, gli utenti possono vedere quali problemi rappresentano la percentuale maggiore di problemi dei consumatori.
Esaminando un diagramma di Pareto completato, gli utenti possono individuare rapidamente quali problemi possono essere affrontati utilizzando la regola 80/20. In molti casi, affrontare solo il 20% dei problemi eliminerà l’80% dei reclami dei clienti. Ciò aiuta l’azienda a determinare dove indirizzare le proprie risorse per ottenere il massimo dal rapporto qualità-prezzo. Rappresenta inoltre il modo migliore per fidelizzare i clienti e ridurre al minimo i costi di gestione dei reclami basati su una disponibilità limitata di tempo e risorse.