Un dialer predittivo VoIP è un apparecchio o dispositivo elettrico che utilizza la tecnologia VoIP per assistere nell’effettuare chiamate telefoniche. I dispositivi di composizione predittiva VoIP forniscono assistenza avanzata ai chiamanti. I call center e altre configurazioni commerciali simili utilizzano dialer predittivi VoIP per accelerare i loro processi.
Il combinatore predittivo VoIP utilizza il protocollo Voice over Internet, o VoIP, un’alternativa alla tradizionale rete telefonica pubblica commutata o PSTN. Con il VoIP, il chiamante può utilizzare la tecnologia a banda larga per generare più chiamate. Strumenti come i dialer predittivi VoIP integrano più funzionalità in una stazione di chiamata VoIP.
Questi tipi di dialer spesso non si limitano a fornire semplici connessioni per un elenco di numeri di telefono. I tipi originali di dialer VoIP noti come auto-dialer erano solo dispositivi di composizione automatica. Questi dialer fanno molto di più, utilizzando algoritmi per ordinare attivamente le chiamate. Un dialer predittivo VoIP può spesso generare chiamate da solo, eseguendo script di risposta vocale automatici e quindi memorizzarli per una risposta umana, in modo che qualcuno che risponde al telefono venga indirizzato a un chiamante umano.
I dialer predittivi VoIP fanno parte di una vasta gamma di strumenti per il VoIP che aiutano a digitalizzare e automatizzare molti dei processi di telecomunicazione per un’azienda. Gli strumenti software noti come softphone spesso includono un programma di composizione predittiva ospitato o un software di composizione predittiva. Con i softphone, quasi l’intero processo di una telefonata è digitale e l’hardware del computer sostituisce l’hardware convenzionale associato a una telefonata.
Le aziende e le aziende hanno iniziato a utilizzare questi dialer e le relative configurazioni per una serie di motivi. L’utilizzo di sistemi telefonici con VoIP generalmente riduce i costi per le comunicazioni. Questi tipi di sistemi digitali facilitano anche l’aggiunta o la modifica di funzionalità con codifica aggiuntiva in vari linguaggi informatici.
I sistemi che includono dialer VoIP possono essere parte di un’architettura orientata ai servizi o SOA. Una buona SOA è un piano per l’utilizzo di molti programmi software diversi e la condivisione di dati tra di loro. Un’azienda che si concentra su SOA e altre pianificazioni strategiche può risparmiare molto tempo e denaro nell’implementazione di tutte le comunicazioni necessarie nelle operazioni quotidiane.
Un dialer predittivo VoIP può eseguire molti dei processi intelligenti che venivano eseguiti dagli esseri umani. I programmatori possono aggiungere comandi specifici che aiutano il dialer a lavorare più a stretto contatto con un membro dello staff umano per identificare e completare gli obiettivi. L’automazione delle chiamate fa risparmiare molto tempo ai chiamanti umani e generalmente rende un’azienda o un’azienda molto più efficiente.