Un sondaggio sulla percezione è un progetto di studio o di ricerca completato con l’obiettivo di raccogliere impressioni su un’azienda, un prodotto, un programma o un problema. Tali sondaggi possono essere offerti a una vasta gamma di destinatari per una serie di scopi e sono spesso gestiti da aziende con l’intento di scoprire le opinioni dei consumatori. I sondaggi possono essere verbali, scritti o elettronici e possono variare in lunghezza. La principale distinzione di un sondaggio sulla percezione è che è inteso a scoprire opinioni piuttosto che dati concreti.
A differenza di altri tipi di studi incentrati su azioni e comportamenti, come lo shopping e le abitudini di acquisto, un sondaggio sulla percezione cerca di scoprire cosa pensano le persone. Questi dati saranno prevalentemente qualitativi, nel senso che si basano su opinioni piuttosto che su fatti. Le domande possono essere presentate come sì / no o scelta multipla, oppure ai partecipanti potrebbe essere data una scala di descrittori, come “buono, migliore, migliore” tra cui scegliere. Altre domande possono essere aperte, il che significa che il rispondente può rispondere con le sue stesse parole.
Un uso comune per un sondaggio sulla percezione è quello di raccogliere opinioni dei consumatori su un’azienda o un prodotto. A tal fine, un’azienda può progettare e gestire il proprio sondaggio o contratto con una società di sondaggi. Le aziende potrebbero voler scoprire se i clienti vedono la propria attività come amichevole, accessibile, all’avanguardia, verde, responsabile, leader, tradizionale, moderna, con cui è facile fare affari e altro ancora. Potrebbero anche voler sapere se i consumatori considerano un prodotto troppo caro, economico, ben fatto, prezioso, facile da usare, conveniente, adeguato allo stile di vita del cliente, necessario o lussuoso. La gamma di opinioni che un’azienda potrebbe cercare è ampia e l’elenco di opzioni si basa spesso sul modo in cui un’azienda vuole essere vista.
I risultati di un sondaggio sulla percezione sono importanti per le aziende. Questi risultati possono dire a un’azienda cosa piacciono e non piacciono ai consumatori, se si fidano o meno della società e se la consiglierebbero a un amico. Le opinioni dei consumatori influenzano il comportamento dei consumatori, quindi questo tipo di dati è fondamentale per aiutare le aziende a crescere. Come per molti sondaggi, i sondaggi sulla percezione includono abitualmente domande demografiche, come età, sesso e livello di reddito, in modo che i dati possano essere ordinati più facilmente.
Il settore aziendale è solo un utente dei sondaggi sulla percezione. Le organizzazioni governative, politiche e sociali conducono spesso tali sondaggi per scoprire come si sente l’opinione pubblica in merito a una proposta di legge o a una questione attuale. Le aziende dei datori di lavoro potrebbero anche condurre sondaggi sulla percezione tra i dipendenti in merito a benefici, condizioni di lavoro o stato dell’azienda. Allo stesso modo, i club e le organizzazioni potrebbero chiedere se l’adesione ritiene che il gruppo stia andando nella giusta direzione.