La scelta del miglior programma di gestione della qualità totale inizia con la visualizzazione della tua organizzazione nel suo insieme. Nei sistemi di gestione tradizionali, ad esempio, ogni dipartimento o fornitore è responsabile delle proprie carenze. Prima di scegliere un programma di gestione della qualità totale, tuttavia, è importante che la qualità diventi un principio condiviso che viene comunicato tra tutti gli aspetti di un’organizzazione, compresi i fornitori di terze parti. Una volta che inizi a immaginare la tua organizzazione da una prospettiva di qualità totale, puoi iniziare a consultare professionisti IT (Information Technology) in grado di aiutarti a progettare sistemi di rete che consentano alla tua organizzazione di operare in modo più efficiente e di fornire ai clienti prodotti della massima qualità possibile.
La gestione della qualità totale descrive la pratica di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi includendo tutti i membri di un’organizzazione. Le organizzazioni che utilizzano un modello di qualità totale sono orientate al consumatore, il che significa che gli standard di qualità sono determinati dalla soddisfazione dei clienti. Il continuo miglioramento della qualità, anche quando la soddisfazione del cliente è elevata, è considerato un principio chiave della gestione della qualità totale. Un programma di gestione della qualità totale include strumenti, quali software per computer e dispositivi di telecomunicazione, nonché tutti i sistemi e i processi che consentono a tutti i membri di un’organizzazione di comunicare tra loro per migliorare la qualità dei loro prodotti.
Per scegliere il miglior programma di gestione della qualità totale, può essere utile ricorrere all’aiuto di un analista aziendale o di uno specialista della qualità totale. Questo tipo di professionista incontra i dirigenti per discutere dei problemi che limitano la produttività e la redditività di un’organizzazione. Strumenti come un diagramma causa-effetto potrebbero essere utilizzati per determinare quali sono le cause principali.
Una volta che i dirigenti hanno determinato come possono migliorare queste aree, possono incontrarsi con i responsabili dei dipartimenti competenti per apprendere ciò di cui hanno bisogno per raggiungere nuovi obiettivi. L’IT è spesso una parte importante dell’attuazione di un programma di gestione della qualità totale poiché una comunicazione migliorata è essenziale per tutti i modelli di qualità totale. I dirigenti potrebbero consultare specialisti IT per iniziare a progettare nuovi sistemi.
L’implementazione di nuovi software è un aspetto importante nella scelta di un programma di gestione della qualità totale. Si consiglia prima di scegliere il software di generare un elenco delle funzionalità desiderate. Il software di customer intelligence è comune tra le organizzazioni che seguono un modello di qualità totale poiché questi modelli si basano normalmente sulle aspettative dei clienti. Il software che consente di valutare la soddisfazione del cliente in base alle abitudini di spesa e ad altri indicatori è prezioso. Poiché il software viene implementato in un sistema in evoluzione, è importante testarlo e migliorarlo.