La scelta del miglior programma di gestione della qualit? totale inizia con la visualizzazione della tua organizzazione nel suo insieme. Nei sistemi di gestione tradizionali, ad esempio, ogni dipartimento o fornitore ? responsabile delle proprie carenze. Prima di scegliere un programma di gestione della qualit? totale, tuttavia, ? importante che la qualit? diventi un principio condiviso che viene comunicato tra tutti gli aspetti di un’organizzazione, compresi i fornitori di terze parti. Una volta che inizi a immaginare la tua organizzazione da una prospettiva di qualit? totale, puoi iniziare a consultare professionisti IT (Information Technology) in grado di aiutarti a progettare sistemi di rete che consentano alla tua organizzazione di operare in modo pi? efficiente e di fornire ai clienti prodotti della massima qualit? possibile.
La gestione della qualit? totale descrive la pratica di migliorare la qualit? dei prodotti e dei servizi includendo tutti i membri di un’organizzazione. Le organizzazioni che utilizzano un modello di qualit? totale sono orientate al consumatore, il che significa che gli standard di qualit? sono determinati dalla soddisfazione dei clienti. Il continuo miglioramento della qualit?, anche quando la soddisfazione del cliente ? elevata, ? considerato un principio chiave della gestione della qualit? totale. Un programma di gestione della qualit? totale include strumenti, quali software per computer e dispositivi di telecomunicazione, nonch? tutti i sistemi e i processi che consentono a tutti i membri di un’organizzazione di comunicare tra loro per migliorare la qualit? dei loro prodotti.
Per scegliere il miglior programma di gestione della qualit? totale, pu? essere utile ricorrere all’aiuto di un analista aziendale o di uno specialista della qualit? totale. Questo tipo di professionista incontra i dirigenti per discutere dei problemi che limitano la produttivit? e la redditivit? di un’organizzazione. Strumenti come un diagramma causa-effetto potrebbero essere utilizzati per determinare quali sono le cause principali.
Una volta che i dirigenti hanno determinato come possono migliorare queste aree, possono incontrarsi con i responsabili dei dipartimenti competenti per apprendere ci? di cui hanno bisogno per raggiungere nuovi obiettivi. L’IT ? spesso una parte importante dell’attuazione di un programma di gestione della qualit? totale poich? una comunicazione migliorata ? essenziale per tutti i modelli di qualit? totale. I dirigenti potrebbero consultare specialisti IT per iniziare a progettare nuovi sistemi.
L’implementazione di nuovi software ? un aspetto importante nella scelta di un programma di gestione della qualit? totale. Si consiglia prima di scegliere il software di generare un elenco delle funzionalit? desiderate. Il software di customer intelligence ? comune tra le organizzazioni che seguono un modello di qualit? totale poich? questi modelli si basano normalmente sulle aspettative dei clienti. Il software che consente di valutare la soddisfazione del cliente in base alle abitudini di spesa e ad altri indicatori ? prezioso. Poich? il software viene implementato in un sistema in evoluzione, ? importante testarlo e migliorarlo.