Esiste generalmente una fiducia implicita tra produttori e consumatori che i prodotti funzioneranno effettivamente come pubblicizzati. Un prodotto alimentare sar? fresco e saporito, una parte di ricambio si adatter? correttamente o un giocattolo eseguir? tutte le acrobazie dimostrate in uno spot televisivo. Al fine di assicurarsi che il consumatore sia completamente soddisfatto di un acquisto, molti rivenditori e produttori utilizzano la frase soddisfazione garantita. Questo semplice slogan ha lo scopo di assicurare ai consumatori che il prodotto o il servizio soddisfer? le loro esigenze, altrimenti il ??negozio o il produttore lo sostituir?, lo riparer? o rimborser? i soldi del cliente.
La frase soddisfazione garantita ? spesso usata come uno slogan pubblicitario pi? che un contratto legalmente vincolante. L’implicazione ? che il prodotto o il servizio ? cos? affidabile o coerente nella qualit? che il produttore o il fornitore di servizi ? disposto a sostenerlo. Ci? non significa necessariamente che il prodotto o il servizio abbia una cronologia delle prestazioni assolutamente perfetta, ma significa che al cliente verr? garantita una qualche forma di soddisfazione anche se il prodotto non soddisfa le sue aspettative.
“Soddisfazione garantita” ? stata occasionalmente tradotta da un consumatore in modo molto letterale e il risultato ? spesso un’azione legale contro il produttore o il fornitore di servizi. Mentre un responsabile del negozio o un produttore pu? vedere un rimborso in contanti o una sostituzione come una forma accettabile di soddisfazione del cliente, alcuni clienti potrebbero desiderare ulteriori riparazioni o rimborsi prima di sentirsi soddisfatti. Gli incidenti che comportano manomissione o contaminazione del prodotto, ad esempio, spesso non si concludono con una sostituzione accettabile o un rimborso in contanti. Se un prodotto difettoso provoca danni all’abbigliamento o ad altre propriet? personali di un cliente, il produttore pu? offrire il risarcimento di tali danni al fine di soddisfare il cliente.
Molti negozi al dettaglio e alimentari offrono la propria versione di soddisfazione garantita. Se un determinato prodotto non soddisfa un cliente, il negozio pu? offrire un doppio rimborso al momento della restituzione del prodotto difettoso. Se un negozio rivale offre un prezzo scontato per lo stesso prodotto, un negozio pu? onorare la differenza di prezzo attraverso un rimborso. La soddisfazione del cliente ? essenziale per molte aziende, quindi un’assicurazione come la “soddisfazione garantita” ? un modo per generare affari ripetuti. Un consumatore potrebbe aver bisogno di sapere che ? disponibile un rimborso o una sostituzione prima di effettuare un acquisto significativo o provare un prodotto per la prima volta.