Le scale di marketing sono un sistema step-up e step-down che le aziende usano per vendere e vendere prodotti e servizi. È una strategia di marketing o un approccio di marketing per fornire opzioni di acquisto a clienti esistenti e potenziali. Molti esperti di marketing e di business ritengono che le scale di marketing siano vantaggiose sia per le aziende che offrono le scale sia per i clienti che scelgono da uno dei gradini della scala.
Ad esempio, se un’azienda vende abbonamenti a un sito Web, può utilizzare un approccio a tre gradini con le sue scale di marketing. Ci possono essere tre livelli di abbonamento tra cui il cliente può scegliere. Il gradino inferiore includerebbe l’opzione di abbonamento meno costosa con il minor numero di vantaggi. Il gradino intermedio offrirebbe un prezzo e vantaggi che rientrano tra il livello più basso e più alto di appartenenza. Il gradino più alto rappresenta il livello di abbonamento più costoso con i maggiori vantaggi.
Una società può avere più scale di marketing. Ogni scala di marketing è associata a un prodotto o una linea di servizio o si rivolge a un insieme specifico di clienti. Ad esempio, un’azienda può utilizzare una scala di marketing per i membri esistenti del proprio sito, mentre può utilizzare una delle altre scale di marketing per un cliente di prova gratuito che ora desidera annullare l’iscrizione.
Lo scopo principale delle scale di marketing è far passare i clienti attraverso l’imbuto di marketing offrendo loro delle scelte. Ad esempio, supponiamo che un cliente si iscriva per l’iscrizione al livello di iscrizione più basso. La società può quindi pianificare una campagna di marketing mirata a questi membri per migliorare il loro livello di appartenenza al livello medio. In questo caso, la società cercherebbe di spostare il cliente su per la scala o di vendere il cliente.
Un’altra delle scale di marketing può riguardare i clienti che intendono annullare l’iscrizione. Se un cliente di livello intermedio invia una richiesta di annullamento dell’iscrizione, la società può invece offrire un’opzione al cliente per spostarsi lungo la scala fino al livello inferiore. Se il membro è al livello più alto, potrebbe prima ricevere l’opzione per il downgrade al livello di appartenenza centrale. Se diminuiscono, potrebbe essere visualizzata un’altra opzione per offrire loro il passaggio al livello di abbonamento più basso.
In breve, fornire le alternative ai clienti utilizzando le scale di marketing aumenta le vendite in anticipo. Questo approccio di marketing può anche fidelizzare i clienti, il che alla fine significa conservare i profitti per l’azienda.