Informationstechnologie-Benchmarking ist ein Prozess, bei dem Unternehmen, die in der Informationstechnologie (IT) tätig sind, ihre Produkte und Dienstleistungen miteinander vergleichen und messen. Auf diese Weise können Unternehmen feststellen, ob sie wettbewerbsfähig genug sind und ob es Aspekte im Unternehmen gibt, die verbessert werden müssen. Der Prozess betrachtet normalerweise drei wichtige Faktoren: Budget, technologische Ressourcen und Humanressourcen. Informationstechnologie-Benchmarking kann auf lokaler, nationaler oder internationaler Ebene durchgeführt werden, je nachdem, wie wettbewerbsfähig und erfolgreich ein Unternehmen werden möchte.
Einer der ersten Schritte bei der Durchführung von Informationstechnologie-Benchmarking ist die Erhebung von Daten, die Fragebögen und Interviews von Kunden, öffentliche Aufzeichnungen konkurrierender Unternehmen und eigene frühere Aufzeichnungen des Unternehmens umfassen können. Statistiken wie Verkaufsaufzeichnungen, Produktionskosten und die Gesamtbudgetzuweisung werden normalerweise ebenfalls untersucht. Durch das Sammeln relevanter und aussagekräftiger Daten kann das Unternehmen eine definitive Referenz haben, mit der es sich selbst und seine Gesamtleistung vergleichen kann.
Nach der Datenerhebung folgt die Analyse und der Vergleich der Daten. In dieser Phase können Unternehmen Fokusgruppen bilden, die sich aus Schlüsselpersonen innerhalb des Unternehmens zusammensetzen, oder Peergroups, die aus verschiedenen Personen anderer ähnlicher IT-Unternehmen bestehen. Peergroups werden oft bevorzugt, weil die Gruppe, obwohl sie aus Leuten von „rivalisierenden“ Unternehmen besteht, aufgrund unterschiedlicher Hintergründe eine breitere Perspektive und kreativere Ideen einbringt. Eine wichtige Voraussetzung ist die Bereitschaft der Peer Group, Informationen zu vermitteln, denn das Ziel ist es, die IT-Branche insgesamt erfolgreicher zu machen. In dieser Phase des Informationstechnologie-Benchmarkings können die beteiligten Unternehmen beginnen, ihre Stärken, Schwächen und externen Möglichkeiten zu identifizieren, die zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen können.
In der nächsten Stufe des Informationstechnologie-Benchmarkings können Lösungen erstellt, empfohlen und angewendet werden. Der Bewerbungszeitraum selbst kann lange dauern, da es darum geht, ein neues System einzuführen und an das Unternehmen anzupassen und zu beobachten, ob es zu Verbesserungen führt oder nicht. Informationstechnologie-Benchmarking wird oft regelmäßig und wiederholt durchgeführt, mit langen Abständen dazwischen, zumal sich die Technologie ständig ändert und aktualisiert und Unternehmen mit Innovationen Schritt halten müssen. Der Prozess sollte jedoch mit Bedacht und mit ausreichender Vorbereitung durchgeführt werden, da er viel Zeit, Energie und Geld verbrauchen kann. IT-Benchmarking ist nicht nur für IT-Unternehmen von Vorteil, sondern auch für Kunden sehr vorteilhaft, da ihnen ständig bessere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung gestellt werden.