Benutzerdefinierte Medien ist ein weit gefasster Begriff, der verwendet wird, um Druck- und andere Arten von Medien zu beschreiben, die speziell für ein bestimmtes Unternehmen entwickelt wurden, um die Markenbekanntheit und eine Beziehung zu den Kunden dieses Unternehmens aufzubauen. Dieser Ansatz wird manchmal auch als Branded Media oder Custom Publishing bezeichnet und kann verwendet werden, um Kunden Medieninhalte bereitzustellen, die dazu beitragen, die Verbindungen zwischen Anbieter und Kunde zu stärken. Die Verwendung von benutzerdefinierten oder Mitgliedsmedien ist in vielen Branchen üblich, einschließlich der Reise-, Elektronik-, Textil- und anderen Schlüsselbranchen mit weltweiter Präsenz.
Eines der häufigsten Beispiele für benutzerdefinierte Medien findet sich in der Reisebranche. Viele Fluggesellschaften bieten den Passagieren während des Fluges ein Magazin mit privater Marke an. Das Magazin enthält oft spezielle Features, die speziell für die Veröffentlichung geschrieben wurden, wie z. B. Profile verschiedener Reiseziele, neue Technologien, die für den Leser von Interesse sein könnten, oder sogar Geschichten von menschlichem Interesse, die zum Zeitvertreib beitragen. Das Magazin enthält oft auch Werbung, die für den Passagier wahrscheinlich von Interesse ist, sowie Informationen, die während des Fluges hilfreich sein können. Die Fluggesellschaften ermutigen Passagiere routinemäßig, die Zeitschriften beim Aussteigen mitzunehmen, was die Chancen erhöht, dass der Wiedererkennungswert der Marke gestärkt wird.
Auch andere Branchen nutzen kundenspezifische Medien, um die Bindung zwischen Anbietern und Kunden zu stärken. Fertigungslieferanten erstellen häufig maßgeschneiderte Zeitschriften, Newsletter und ähnliche Medien, die den Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Dies bietet eine weitere Möglichkeit, den Namen des Lieferanten vor den Kunden zu bringen und das Verhältnis zu erhöhen. Sogar Versorgungsunternehmen verwenden manchmal benutzerdefinierte Medien wie eine Beilage mit Tipps, Rezepten und Kurzgeschichten, die der monatlichen Stromrechnung beigefügt werden können und die Kunden hilfreich oder unterhaltsam finden.
Während Printmedien eine traditionelle Form von benutzerdefinierten Medien sind, hat das Aufkommen des Internets den Anwendungsbereich dieser Art von Veröffentlichungsoption erweitert. Heutzutage können Verbraucher, die registrierte Kunden einer Geschäftseinheit sind, möglicherweise Zugangsdaten verwenden, um auf Feature-Artikel und andere Arten von Informationen zuzugreifen, die anderen nicht ohne weiteres zugänglich gemacht werden. Gleichzeitig können sich diese registrierten Benutzer für eine E-Mail-Medienliste anmelden, die es Lieferanten ermöglicht, diesen Benutzern regelmäßig elektronische Newsletter zu senden. Wie bei den gedruckten Gegenstücken werden die benutzerdefinierten Medien verwendet, um zu informieren und zu unterhalten, um die Kundenbindung zu stärken und Kunden dazu zu verleiten, weiterhin Geschäfte mit den Lieferanten zu machen.