Unternehmenskommunikation ist ein Dialog, der den Austausch von Ideen, Gedanken und Meinungen in den Mittelpunkt stellt und der Informationsverbreitung und der Einholung von Feedback nach innen und außen dient. Im Kontext der Wirtschaftswissenschaften werden die Arten der Unternehmenskommunikation allgemein in interne Kommunikation und externe Kommunikation eingeteilt. Im Allgemeinen gibt es sechs allgemein verwendete Kommunikationstechniken, die über eine Vielzahl von verschiedenen Kanälen und Werkzeugen verwendet werden, um die beabsichtigten Ziele zu erreichen. Es ist wichtig zu beachten, dass effektive Kommunikation oft als allgemeiner Prädiktor für die Unternehmensleistung genannt wird. Daher sind fast alle Formen der Geschäftskommunikation am effektivsten, wenn sie gut durchdacht und bewusst eingesetzt werden.
Die interne Kommunikation konzentriert sich auf die Kommunikation von Nachrichten innerhalb einer Organisation. Effektive interne Kommunikation strebt nach Einheitlichkeit in der gesamten Organisation und deckt ein breites Spektrum an Themen und Anliegen ab. Dazu können Geschäftsrichtlinien, Marketing- und Verkaufsbotschaften, Mitarbeiterbeziehungen, Offenlegung und Vertraulichkeit sowie die Kommunikation von Geschäftszielen im gesamten Unternehmen gehören. Innerhalb der Klassifikation der internen Kommunikation gibt es im typischen Unternehmen meist zwei Arten: die Bottom-Up-Kommunikation und die Top-Down-Kommunikation. Bottom-up besteht in der Regel, aber nicht immer, aus Feedback-Kommunikation, während Top-down konsequent genutzt wird, um Informationen zu verbreiten und Feedback einzuholen.
Externe Kommunikation hingegen bezieht sich am häufigsten auf die Kommunikation mit Personen außerhalb der Organisation. Eine solche Kommunikation findet mit einer Reihe von Faktoren statt, darunter die Medien, die Öffentlichkeit, Anbieter, Kunden, Aufsichtsbehörden und andere, die möglicherweise eine Beteiligung an der Organisation haben oder sich mit ihr beschäftigen. Beispielsweise ist die effektive Verbreitung von Marketing- und Verkaufsbotschaften ein gemeinsames Ziel der externen Kommunikation, um Feedback zu erhalten, um die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens zu steigern.
Bei der Betrachtung der verschiedenen Arten der Geschäftskommunikation müssen auch die wichtigsten Techniken berücksichtigt werden. Diese Techniken sind verbale, nonverbale, schriftliche, berufliche und elektronische Kommunikation. Die verbale Kommunikation betont das gesprochene Wort, während die nonverbale aus Körpersprache und anderen körperlichen Hinweisen für die Kommunikation besteht. Bei der schriftlichen Kommunikation geht es darum, die Kommunikation für die wiederholte Verwendung und Exposition zu bewahren, während die Beschäftigungskommunikation häufig die Belange des Humankapitals anspricht und die Interaktion mit der Öffentlichkeit einschließt. Die elektronische Kommunikation verwendet einige oder alle der oben genannten Techniken, um Informationen über das Unternehmen effektiv zu verbreiten.
Das Verständnis der verschiedenen Arten der Geschäftskommunikation kann Geschäftskommunikatoren helfen, die richtigen Techniken für die jeweilige Situation auszuwählen und das geeignete Werkzeug zu bestimmen. Unternehmen nutzen eine Vielzahl von Kanälen und Tools, um sowohl intern als auch extern zu kommunizieren. Zu diesen Tools gehören beispielsweise E-Mails, Memos, Anzeigen, Briefe, physische Meetings, Berichte und Präsentationen. Kommunikationskanäle sind unter anderem Rundfunk, Videokonferenzen, soziale Medien, elektronische Medien und Printmedien. Die Auswahl der richtigen Arten der Geschäftskommunikation und der Einsatz der richtigen Techniken, die über das effizienteste Medium bereitgestellt werden, beeinflusst häufig den Erfolg der Nachricht selbst ebenso wie der Inhalt der Nachricht.
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