Viele erfolgreiche Unternehmen erkennen, dass die Kundenbindung einige wichtige Vorteile bietet. Erstens sind loyale Kunden in der Regel Stammkunden. Dies bedeutet, dass diese Personen zu einem bestimmten Unternehmen zurückkehren, was zu einem stetigen Einkommen für dieses Unternehmen führt. Treue Kunden empfehlen ihre Lieblingsunternehmen in der Regel auch Familie und Freunden, was zu mehr Geschäften führt.
Unternehmen haben in der Regel mehrere Arten von Kunden. Einige Kunden gehen zum nächsten oder günstigsten Geschäft, um beispielsweise einen notwendigen Artikel oder eine Dienstleistung zu kaufen. Einer der Vorteile der Kundenbindung besteht jedoch darin, dass treue Kunden oft ein bestimmtes Unternehmen aufsuchen, um zu kaufen, was sie brauchen.
Loyale Kunden machen normalerweise einen kleinen Prozentsatz des Geschäfts eines Unternehmens aus. Fast die Hälfte des Umsatzes vieler Unternehmen ist jedoch auf Kundenbindung zurückzuführen. Wenn eine bestimmte Kundin gerne in einem bestimmten Geschäft einkauft, wird sie wahrscheinlich wieder zum Einkaufen zurückkehren. Dies ist einer der Vorteile der Kundenbindung, da diese Kunden vielen Unternehmen oft einen stetigen Einkommensstrom bieten.
Kostenlose Werbung ist ein weiterer Vorteil der Kundenbindung. Personen, die mit dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens zufrieden sind, empfehlen dieses Unternehmen wahrscheinlich ihren Familienmitgliedern und Freunden. Im Gegenzug werden diese Familienmitglieder und Freunde wahrscheinlich in diesem Geschäft einkaufen. Dies wird manchmal als Mundpropaganda bezeichnet.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Kunde namens Dick besucht wegen seines freundlichen Personals und seiner Qualitätsprodukte zu einem vernünftigen Preis häufig eine Zoohandlung in seiner Stadt. Während er Spot an seiner brandneuen Leine spazieren führt, trifft er auf Jane. Als er Jane die neue Zoohandlung empfiehlt, beschließt sie, sich das anzusehen. Dann kauft sie einen neuen Kratzbaum für ihre Katze Puff. Aufgrund von Dicks Kundentreue hat die Zoohandlung einen weiteren Verkauf getätigt und möglicherweise einen weiteren treuen Kunden gewonnen.
Kundenbindung aufzubauen ist normalerweise nicht etwas, das nur für ein Unternehmen passiert. Um die Vorteile dieser Loyalität zu nutzen, muss ein Unternehmen normalerweise daran arbeiten. Freundliche Kundendienstmitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindung. Verbraucher, die beispielsweise in einem Unternehmen mit unhöflichen Mitarbeitern zu tun haben, verlagern ihr Geschäft eher woanders und empfehlen dieses bestimmte Geschäft seltener weiter.
Das Anbieten von Anreizen für Stammkunden ist eine Möglichkeit, mit der viele Unternehmen die Kundenbindung verwalten. Um sicherzustellen, dass treue Verbraucher zurückkehren, bieten diese Unternehmen ihnen etwas als Gegenleistung für ihre Schirmherrschaft an. Kunden, die beispielsweise einen bestimmten Geldbetrag in einem bestimmten Geschäft ausgeben, können mit einem kostenlosen Produkt oder Rabatten belohnt werden. Diese Arten von Kundenbindungsprogrammen sind sehr beliebt und sorgen oft dafür, dass Kunden wiederkommen.